Lo que si me gustaría que cambiarán es que los alimentos, siempre es el mismo menú y no cambian casi nada, aparte el agua de la alberca está mega tratada y a varios integrantes de mi familia les salieron ronchas en el cuerpo a causa del agua y el último día, el elevador no funcionaba y podía haber sucedido un accidente.

Está muy lindo el hotel y las amenidades que ofrecen los animadores en especial Mariana son excelentes y el trato de todo el personal es perfecto, me gusto bastante. Felicidades para todo el personal del bar de la alberca a Mariana la animadora y que tienen un excelente servicio a la habitación con personal muy atento.

Se alojó en julio de 2025

LA PLAYA TIENE DEMASIADAS PIEDRAS

Se alojó en junio de 2025

Hay muchos pájaros y las sillas están sucias de sus excrementos. Nos intentaron vender una inversión en el hotel y estuvieron 4h, insistiendo mucho.

La alberca, las instalaciones en general. El spa muy bueno

Se alojó en abril de 2025

Que te quieran vender el tiempo compartido con mentiras de una platica

La cercanía con el malecón

Se alojó en marzo de 2025

Los promotores de membresias del hotel, en un inicio te dicen que sera una informacion rapida y pierdes cerca de 2 hrs, no te dicen desde un inicio que se trata de comprar una menbresia del hotel, ademas caen en una especie de hostigamiento para que adquieras la membresia, a pesar que ya les dijiste que no la quieres , deberian ser mas honesto en ese aspecto una experiencia bastante nefasta

El cuarto

Se alojó en junio de 2024

No te explican bien todo, dónde puedes encontrar ciertas cosas o comida. Dice que es pet friendly pero entre comillas porque no te dejan estar con tu perro en ningún lugar del hotel más que en la playa y la habitación pero no puedes dejarlo solo, no puedes ir a los restaurantes por el perro pero si quieres pedir a la habitación además te cobran por el servicio! En cualquier lugar pet friendly puedes estar con tu perro en las terrazas de los restaurantes pero aquí no. En temporada baja no tienen shows ni nada para entretener, en el día solo una vez hicieron una actividad en la alberca y nada más.

El personal es muy amable, las instalaciones muy bonitas y siempre limpias

Se alojó en mayo de 2024

Que la tarifa de booking estaba en dólares y me querían cobrar a $20 pesos el tipo de cambio, no me dejaron pagar en dólares pues ninguna tarjeta mexicana es aceptada para pagar en usd. Después de varios intentos Ramón me ayudo a resolver. La playa no es accesible pues tiene muchas piedras. El atardecer se ve precioso.

El hotel cómodo, bien ubicado, cerca del centro y del aeropuerto, la alberca muy bien.

Se alojó en agosto de 2023

A la llegada no me querìan recibir un alojamiento mas y era mi primera vez en ese hotel y FALTA MAS PRIVACIDAD EN EL BAÑO DE LA HABITACIÒN porque solo hay cristales opacos separadores de la habitaciòn pero si se ven el sanitario y la regadera, Falta mas diversiòn de forma general (musica en vivo para bailar o ambientarse su estancia, solo hay eventos privados todos por cobrar)

Muy bueno el restaurant, alberca, habitaciòn

Se alojó en julio de 2023

Papel de baño

Excelente

Se alojó en junio de 2023

La Piscina bien por la calefacción pero demasiado caliente el agua; El buffet de desayuno muy surtido pero el personal que prepara los huevos debe tener templanza y disposición de preparar lo que se les solicita y no sentirse rebasados por el trabajo entregando alimento no como el huésped lo solicita sino como ellos quieren o pueden.

Se alojó en junio de 2023

El WC estaba sucio

Buena comida

Se alojó en junio de 2023

Qué en el restaurante te incluyen el 15% de propina en la cuenta!!

Bueno

Se alojó en mayo de 2023

Las camas y las almuadas estaban super incómodas, el colchón viejo ya con un hoyo en medio te ivas para adentro y las almuadas super mala calidad están delgaditas y aguadas.

La comida muy rica el servicio muy bueno instalaciones limpias.

Se alojó en abril de 2023

Su tarifa es engañosa ya que te ponen un monto en dólares y a la hora de cambiarlo a pesos te manejan un pésimo tipo de cambio. Al momento del viaje el dólar estaba en 18 pesos y el hotel lo manejó a 20 pesos. En otras palabras vas a pagar un 10% más de lo que te diga booking en pesos. Esto no pasa con otros hoteles que también manejan tarifas en dolares. Creo que falta variedad en snacks Arribé a las 11am y ya no había reservaciones para restaurantes en el mismo día. (Y era lunes....) La playa del hotel no es atractiva. no me pude conectar a wifi

Restaurantes muy buenos.

Se alojó en abril de 2023

Si pagas en sitio te cobran con la tasa de cambio del hotel (lo cuál lo hace más caro al precio de la reserva) y las tarjetas no pasan en las terminales. El servicio de toallas termina antes que el cierre de las actividades y es incómodo estar buscando al personal.

Las instalaciones de excelencia y con acceso a la playa muy cómodo. El desayuno es muy buena opción contratarlo en el hotel.

Se alojó en marzo de 2023

las acamas separadas y pequeñas

me hubiera gustado tener una cama king size

Se alojó en enero de 2023

que con engaños, haciendo check in medijeron que nos llevarian a nuestra habitacion, pero nos pasaron con vendedores, personas que nos hicieron perder mucho tiempo y a nombre de sheraton dijeron de beneficios extras y solamente quitaron tiempo de estancia 4 horas en total y te piden dinero , e INE... que pesimo de Sheraton que sean parte de eso y nos quiten tiempo del cual pagamos, no pude disfrutar las instalaciones con rl tiempo que pague, pues me tenian ahi,, como si fuera cosa de sheraton.. PESIMO no vayan ahi !!

las Camas

Se alojó en agosto de 2025

Pésima experiencia con manejo de alergias — Sheraton Buganvilias Nos hospedamos una noche y cenamos en el restaurante Alfresco Trattoria. Informamos dos veces (al host y al mesero) que mi esposa no puede consumir lácteos porque nuestro bebé tiene alergia a la proteína de la leche de vaca (APLV) y ella está lactando. Aun así, nos sirvieron un platillo con crema y queso de cabra, sin indicarlo en el menú. Cuando reclamamos, la reacción del personal fue indiferente: ofrecieron llamar a un doctor, pero no entendieron que la reacción en bebés lactantes no es inmediata. Solo descontaron el platillo, lo que me parece inaceptable para un hotel de esta categoría. Al día siguiente quise hablar con un gerente, pero no había nadie disponible y tuvimos que irnos. De regreso, nuestro bebé estuvo mal varios días por la reacción. No volvería y no recomiendo este hotel si necesitan atención especial por alergias; claramente no tienen protocolos ni personal capacitado para algo tan delicado.

Se alojó en junio de 2025

Me gustó mucho la ubicación y rapidez de atención Casi no me gustó que al momento de insistir en una compra de membresía se sintieran personales los comentarios

Se alojó en abril de 2025

Que no te permitan hospedarte en habitaciones superiores

La comida

Se alojó en julio de 2024

Pésima atención, 2 hrs para.el rooom service y 45 min para.contestarte. pésimo menú, los mismos meseros del hotel llegan y te dicen no di de alta su cuenta serían como 3000 pesos pero deme 1500... Instalaciones viejisimas, muy caro para lo que ofrecen, la tv si quieres ver Netflix tiene costo por darte internet.

Lo único un poco bueno es la ubicación. Sólamente.

Se alojó en julio de 2024

Mala atención

La limpieza y la mala atención recepción

Se alojó en julio de 2024

Este comentario se ha ocultado porque no se ajusta a nuestras pautas.

Algunas cosas llegan a darlas por default a los turistas extranjeros y a los nacionales si las dan pero hay que pedirlo tal cual. Por ejemplo el tequila para los nacionales era Hornitos y para los extranjeros 1800 de ahí en fuera todo perfecto.

Las instalaciones y la comida.

Se alojó en marzo de 2024