No funcionaba bien el aire acondicionado tanto en algunas habitaciones como en área de restaurantes del hotel. Tampoco funcionaban los ascensores del área de habitaciones.

La atención del gerente de supervisión de recepción Aldahir Guzmán.

Se alojó en junio de 2025

La poca disponibilidad del transporte

Las habitaciones

Se alojó en junio de 2025

No elevadores la comida desayuno ma o menos y restaurantes muy lejos el área de Buffet y el estacionamiento lejos y el área de niño de alberca pésimo

Se alojó en mayo de 2025

Habia un poco de olor a aguas servidas en algunas partes del edificio donde estuve alojado

limpieza en la playa, disponiblidad de opciones para comer

Se alojó en mayo de 2025

El servicio de agua se cortaba y los elevadores no funcionaban correctamente.

Los jardines, la transportación, los restaurantes.

Se alojó en mayo de 2025

falta de mantenimiento en la habitación y en los elevadores que NO funcionaban

el espacio de las áreas comunes es suficiente para percibir comodidad

Se alojó en abril de 2025

Le hace falta un poco más de modernización. Poner más empeño en la limpieza del sargazo en la playa como hacían los hoteles vecinos

Se alojó en abril de 2025

La Comida era toda igual y problemas con el agua en todo el hotel

La playa muy buena

Se alojó en febrero de 2025

Estuvimos un día sin agua caliente en la habitación. No éramos los únicos. La solución que nos daba el encargado era darnos una habitación en común para todos; y que los propios huéspedes nos turnáramos para bañarnos. Al día siguiente el inconveniente fue solucionado pero la respuesta del hotel ante la problemática era ridicula. Éramos unas diez familias. Otra cosa que nos llamó muchísimo la atención era que los huéspedes dejaban en la puerta de su habitación (del lado de afuera) las bandejas de comida del room service. En más de una ocasión al caminar por el pasillo; vimos ratas. Esto no puede ocurrir en un hotel 5 estrellas

La comida, la bebida, la ubicación, los shows nocturnos. Todo de muy buena calidad y nivel

Se alojó en enero de 2025

Las habitaciones viejas en necesidad de mantenimiento (cortinas caídas, ventanas malas, olor a humedad, cucarachas (me tuve que cambiar de habitación y mejoró bastante). Dificultad para que rellenaran el frigobar, nunca llegó el agua mineral que solicité durante 3 días seguidos. Ningún ascensor funciona... La comida del buffet igual que todo buffet (repetitiva y masiva), las comidas de los restaurantes de la media hacia abajo (rescato el francés y asiático). Durante nuestra estadía, uno de mis hijos se enfermó del estómago, me llamó la atención la cantidad de huespédes que pasaron por situaciones parecidas. Creo que tienen mucho espacio para mejora y requieren de hacer una inversión importante para darle el impulso que el hotel necesita. ¡A no conformarse!.

Es un hotel que está muy bien ubicado. Los shows muy buenos. La playa muy rica y las piscinas también. El personal muy amable. El entorno es muy lindo, podrían volver a ser un hotel 5 estrellas si así lo quisieran y digo volver, ya que quizás cumplen con los requerimientos de espacios físicos para considerarse un 5 estrellas, pero muy lejos de los requerimientos de calidad que se esperan.

Se alojó en febrero de 2025

No me ayudaron a llevar las valijas , fue un caos llegar a la habitación, estábamos legitimo del buffet y no había donde comer algo cerca de la habitación.

Un desastre la atención. Muy pocas lugares para comer algo , un solo bufet para 3000 personas .

Se alojó en febrero de 2025

Restaurantes

Playa

Se alojó en septiembre de 2024

No informan acerca de la discriminacion pulseras azules golden o negras......zonas de restriccion....mucha distancia habitacion playa...buffet...etc. carritos pasan muy didtanciados...llenos...dificil abordarlos con tanta gente compitiendo por un asiento...

Playa hermosa...mar cristalino...libre de algas 90%..mar tranquilo...

Se alojó en septiembre de 2024

el aire acondicionado es insuficiente para una ciudad tan calurosa al punto que tuvieron que cambiarnos de habitación, la lentitud de las respuestas a necesidades , la atención del teléfono de recepción o de atención a la.habitacion es muy lenta

me encantó que tenía acceso a playa privada, limpia, cristalina, los restaurantes excelentes, la piscina, el ambiente, las actividades recreativas, la disco, la agenda de entretenimiento, el todo incluido

Se alojó en septiembre de 2024

La gerente de ventas de club de playa fue muy grosera con nosotros al negarnos a hacer la compra.

Las instalaciones, la comida en general. Todos nos trataron muy bien

Se alojó en septiembre de 2024

Es tan grande que se hace muy incómodo ir de la habitación al buffet, del buffet a la playa,... hay un coche que te lleva de un sitio a otro pero se hace pesado

La amabilidad del personal, la amplitud de las habitaciones, la limpieza, las instalaciones.

Se alojó en septiembre de 2024

1. La atención del personal muy mala, todo el tiempo esperaban "tips" (hasta por un vaso de agua). Te atienden de mala gana, con mala cara. 2. Poca información, nos enteramos del descuento en la carta de vinos y las clases de yoga el día que nos íbamos. 3. Pagamos por "adults only" para tener un trato preferencial, pero la verdad que los lugares no respetaban las pulseras. Asimismo, no me parece bien tener que asociarme al "royalty elite" para poder tener acceso aa determinado beneficios (como los lugares preferencias en la playa). Hubiese preferido que la pulsera que pagué incluya eso y no quedar excluida por no ser miembro, no te dan opción, tener que asociarte si o si. 4. Todo el tiempo te quieren vender algo, es un poco molesto cuando estás de vacaciones, sobre todo porque nos ofrecían lo mismo hasta 3 veces en el mismo día. 5. Aunque la comida del buffet era muy buena, la organización no es buena, los niños hacen desastre y el personal del hotel (aún cuando los ve) no dice nada. Ejemplo: muchos niños cogiendo de las distintas comidas con las manos. Debería haber alguien que controle esos detalles, sobre todo por una cuestión de personal.

1. Los distintos restaurantes con los diversos menús. Muy buena la comida. 2. La ubicación que tenía el hotel en la playa era espectacular.

Se alojó en septiembre de 2024

Que solamente hubiera un solo camión para mover a la gente adentro del hotel, la poca cantidad de meseros que no se daban abasto para poder atender si se requería algo

Las habitaciones, la comida y la playa

Se alojó en agosto de 2024

la comida me parecio medio artificial, la limpieza muy por arriba.

la atencion, muy bien, el lugar muy lindo tambien!!

Se alojó en julio de 2024

La atención del personal

La playa

Se alojó en agosto de 2024

La comida es siempre la misma no varia en nada, los restaurantes que hay dentro en su mayoría no son ricos, a las habitaciones les falta mantenimiento. Y el personal en su mayoría (sobretodo los del buffet) son muy desagradables. Creo que hay lugares mucho mejores por el mismo precio.

La ubicación y la playa están realmente muy bien

Se alojó en agosto de 2024

La atención de parte de los empleados ya que fueron en su mayoría poco amables y muy antipaticos. El servicio de limpieza en la habitación era deficiente, nos dejaban 2 toallas cuando en realidad eramos 4, no reponian los jabones y solía faltar la toalla de mano. El servicio de carrito de traslado dentro del hotel era insuficiente por poca frecuencia en horarios pico, lo cual se llenaba muy rapido y habia q quedarse esperando mucho tiempo.

La playa es hermosa y la pileta de toboganes para los pequeños. De los restaurantes especiales el italiano sin dudas el mejor en cuanto a servicio, atención de empelados y comida.

Se alojó en agosto de 2024

Wifi y no reciben los dólares para pagar en efectivo

Playa y comida

Se alojó en agosto de 2024

Lo que no me gustó fue que el wifi funcionaba bastante mal.

Lo que más me gustó fue la atención de la mayoría de los colaboradores,las instalaciones y la playa.

Se alojó en julio de 2024