Definitivamente el servicio de los snacks bars , solo algunos funcionan , los cierran temprano , y el mas grande como el nido , el servicio es muy lento , no puedes ir a pedir comida , tienes que hacerlo atraves de un mesero , y siempre hay mucha gente , no se dan abasto para todas las personas , y tiene pocas mesas.

Las habitaciones son muy comodas , amplias , con literas y es perfecto para cuando se va en familia, el refri siempre lleno de refrescos y cerveza , y el cafe de la habitacion es caffenio , lo cual me agrado mucho. El aqua park , es sencillo pero funciona bien , los toboganes grandes estaban funcionando bien y la comida no esta mal . Hay bastantes actividades por hacer en familia .

Se alojó en abril de 2025

Nunca pude entrar a ningún restaurante de especialidad. Mi habitación se anegó varias veces por la lluvia. La comida no era muy buena. (Si había algunos platillos ricos, pero la mayoría eran insípidos). No servía la caja fuerte.

Áreas comunes bonitas, muy verde, limpio, contacto con la naturaleza, había muchas cosas que hacer. El spa es bueno, el personal es amable. Es tranquilo.

Se alojó en diciembre de 2024

No me gustó que Booking me asignó las habitaciones en distintas categorías con distintos precios aún indicando que éramos familia y lo que necesitábamos eran habitaciones familiares. Pagué tres distintas categorías y no hubo equidad en precio / calidad. No se preocupan por limpiar los manglares y los cenotes. Se encuentran vasos plásticos o basura en ellos. Uno de los animadores dijo de forma ofensiva que los de Guatemala éramos de Guatepeor. Pagué All Inclusive para no tener que soportar las pláticas de los grandes hoteles con clubes y de todas formas lo tuvimos que recibir. Al final el gerente del Club Elite nos hecho del lugar porque no quisimos comprar noche vacacionales con ellos. Fue muy grosero! Nunca tuvimos oportunidad de ir a cenar a la carta porque para los que no son parte de su club no nos hacen el espacio (para lo que se paga no debería de pasar esto). Hace falta que pongan mayor atención en la limpieza de las habitaciones e instalaciones. La playa pésima!!! Llena de piedras y no se pudo disfrutar el mar. El hotel Rotal Haciendas que está a la par tiene lindas playas y mucho más limpias. Había pulgas en las camas. Perro callejero dentro del hotel.

La diversidad de actividades que hay por hacer dentro del hotel. Meseros de buffets muy amables. Buffets mexicano, italiano e internacional muy bueno. Animales dentro del hotel, fueron agradables.

Se alojó en diciembre de 2024

La playa, no cumple como playa, tiene mucha roca y erizos.

El cenote

Se alojó en octubre de 2024

el servicio que dan en los restaurantes no atienden a nadie

su naturaleza

Se alojó en septiembre de 2024

La segunda noche, ya no rellenaron el frigobar. Los horarios en restaurante son limitados e imprecisos, no hay mucha información. La comida no es del todo buena, le falta sabor y la calidad de los platillos no es la mejor. Aunque hay distintos restaurantes, el bufet es casi el mismo en todos. El de comida japonesa que se requiere reservar y que abren reservas a las 12:00 de la noche, totalmente inadecuado. Las instalaciones requieren un poco más de mantenimiento. El parque acuático es muy pequeño, solo hay algunos toboganes para adultos. El personal de restaurante no tiene el mejor carácter, cuando se acerca la hora, recoger todos los platillos sin importar que estés formado para servirte, así nos arrebataron el bote de helado.

El estilo y temática es genial, el tener un cenote dentro es algo maravilloso. El personal es muy atento y cálido en todos los sentidos. Las actividades recreativas en alberca son divertidas. El paseo en bici es genial, la zona arqueológica también. El spa es adecuado y cuenta con todo lo necesario. Tienen un cine y teatro donde presentan obras musicales, lo cual está sensacional. En general es un lugar muy bueno para pasar unos días en familia o pareja de relajación, diversión y amenidades.

Se alojó en agosto de 2024

Comida, cócteles, piscina, pool bar

La habitación

Se alojó en julio de 2024

Me cobraron 50 dólares al check out porque devolví 3 de las 4 toallas de piscina, que fui a avisar que el día anterior se habían llevado una de mis toallas de la reposera! La respuesta de la recepcionista es que “era nuestra responsabilidad cuidarla” lo que implica que no podes meterte a la piscina por si alguien pasa y se lleva la toalla. Me pareció ridiculo y un precio excesivo, sabiendo que las toallas son iguales, se mezclan y la gente se lleva las de otros huéspedes. Por otro lado el servicio de limpieza nos dejó dos veces la puerta de la habitación abierta al salir, no limpiaron la habitación un día y durante 4 días seguidos tuvimos que pedir que nos repongan el shampoo y recién al quinto día de pedirlo lo hicieron. Lo mismo con la reposición del mini bar Los horarios de los restaurantes y shows nocturnos parecen pensados para clientes americanos y no para latinos, varios restaurantes cierran a las 9 de la noche!!! Me sacaron las pinzas de las manos mientras me servía la fruta para cerrar. Igual que el carro de jugos junto a la piscina principal que cierra súper temprano. El servicio que brinda el hotel en la playa es bueno pero la playa en sí no es buena, mucha piedra y no se puede bañar.

El hotel es muy lindo, comida muy buena (especialmente el restaurante brasilero), muchas actividades, personal atento. Reservamos en el área sólo adultos y disfrutamos de los beneficios adicionales que tuvimos. Ya queremos volver!

Se alojó en julio de 2024

El servicio de los restaurantes esta muy condicionado

Las piscinas y el parque infantil

Se alojó en abril de 2024

No me agradó que para ir a los restaurantes de especialidad hay que hacer reservacion y luego no alcanzas lugar. No me gustó que habían muchísimos mosquitos y no había repelente. Los canales.de television con imágenes nada nítidas. El check out super tardado. Teatro sin clima.

Me gusto el aqua park, las.albercas, la habitación muy limpia y la comida en los restaurantes de especialidad deliciosos.

Se alojó en julio de 2024

El servicio, la comida

El área del hotel

Se alojó en julio de 2024

Faltan espacios de juegos para niños pequeños, en caso de lluvia (de 0 a 12 años no hay alternativa como juegos de mesa) Hay un metegol y un Pool pero siempre está ocupado. Falta personal del hotel en cada espacio para asesoramiento y cuidado. En la piscina (el fin de semana) había gente muy pasada del alcohol. La entrada del cenote debería ser con reserva previa, para no estar parados haciendo fila.

A los niños les encantó el hotel. Pidieron ingresar al KIDS, y se divirtieron mucho. ( maximo 2 horas) En el Kids fueron muy amables. La animación del hotel es buena. La habitación excelente.

Se alojó en junio de 2024

Hubo uno de los restaurantes que no pudimos ir nunca pese a que madrugamos, en los 9 días que estuvimos no lo pudimos reservar! El mar tenia muchas piedras y no nos pudimos meter desde la costa del hotel. Eso me decepcionó mucho porque era el principal objetivo del viaje. Lo bueno fue que pudimos ir al Sandos Playacar por el día y disfrutar de las instalaciones usando la pulsera que teníamos y por ende disfrutar de la playa. Muy poco espacio para guardar ropa en las habitaciones, podrían tener mejor lugar para guardar . Tanto en la familiar como en la de adultos solamente.

Las piscinas y el parque acuático fue lo que más disfrutamos, sobre todo mis hijos pequeños que no querían salir del agua. El ambiente rústico y la distribución del hotel muy agradable. Los restaurantes algunos de ellos muy buenos, el laguna bufete podría haber sido mejor, aunque igual fuimos varias veces porque no había que reservar.

Se alojó en junio de 2024

Varios integrantes de mi familia enfermaron del estomago, esuxhe que otros huéspedes les sucedió lo mismo

El cenote y los shows

Se alojó en junio de 2024

No pudimos reservar ningún restaurante de especialidad

El hotel está muy lindo hay varias actividades para hacer con los niños ,el año pasado fuimos y este regresamos aunque su playa no se puede disfrutar pero pudimos ir al hotel hermano ,igual de que ya todo se hace desde la app y nunca puedes reservar ningún restaurante de especialidad eso fue lo que nos falto ,y el show de Michael no lo recomiendo para niños se durmieron para todo lo demás hotel muy familiar

Se alojó en mayo de 2024

La música pésima

Equipo de animación

Se alojó en mayo de 2024

El trato de los colaboradores son muy especiales no les gusta tratar al turismo nacional y nos toco una cena con la crema súper salada pero bueno me la pase muy bien por la compañía que estaba a mi lado

Las instalaciones son muy agradables

Se alojó en abril de 2024

La falta de comunicación del personal

La interacción con la naturaleza

Se alojó en abril de 2024

Dan mucha preferencia al extranjero

Las instalaciones

Se alojó en abril de 2024

La comida no estaba tan buena y largas filas para comer

Toboganes

Se alojó en marzo de 2024

La comida pesima.

El Sitio es bonito

Se alojó en enero de 2024

La playa es rocosa por lo tanto no se disfruta la primera línea de playa y tenes que trasladarte por tu propia cuenta a sandos playacar para poder hacer uso de las instalaciones ... las imágenes que muestran son del sector vip y la mayoria del personal no es agradable.

Es un hotel familiar

Se alojó en febrero de 2024

No me gusta NADA su playa, los restaurantes de especialidad no tienen nunca lugar, en el desayuno grandes filas para huevos al gusto. La pastelería pobre, grandes filas para el helado

El desayuno bueno, la ubicación regular

Se alojó en enero de 2024

La poca disponibilidad de reserva para los restaurantes, de comida italiana y carnes en fin. En 5 días no pude comer en ninguno porque fue imposible apartar por la aplicación. En una ocasio resulta que el restaurante que aparte estaba en otro hotel sandos

La atención en general, pero tienen cosas que mejorar como hacer más restaurantes...

Se alojó en diciembre de 2023