No es culpa del hotel, pero había bastante sargazo y la playa no se podía uno bañar en el mar, no obstante uno podía ir al hotel de la misma cadena en Cozumel y ocupar todas las instalaciones como si nos estuviéramos quedando ahí, y fue genial. Allá el mar era transparente. Aunque el hotel de Cozumel no tiene playa, tiene un muelle para hacer snorkel, kayak, y otros deportes acuáticos y te prestan todos los implementos.

El personal maravilloso. En particular Israel, Manuela, Jesis, Fernanda, fueron muy amables siempre. Nunca nos habían atendido tan bien en un hotel. Todos muy preocupados por el bienestar de todas las personas, siempre preguntando a cada rato si necesitamos algo más. Las comidas increíblemente buenas. Jamás en un buffet de un all inclusive comimos tan bien. La comida estaba muy bien preparada. Los restaurantes temáticos muy ricos también. El kids club funcionaba perfecto, mi hija se entretuvo mucho y no quería salir de ahí con las actividades que les programaban a los niños.

Se alojó en julio de 2025

Las instalaciones

Los alimentos

Se alojó en junio de 2025

Las cenas, mejorables

La amabilidad.

Se alojó en octubre de 2024

Cuando termine mi check in el maletero no me quiso acompañar a mi habitación por que no traía maletas solo me dijo por donde irme lo cual me pareció grosero por que escuche que el recepcionista le dijo acompañala a su cuarto y pues como pude busque la ahabitacion , Lamentablemente cuando quise ir a disfrutar de la alberca con mi familia la cerraron por un incidente , solo quería disfrutar de unas bebidas pero los meseros fueros muy groseros y no me quisieron dar servicio en la playa tal vez por que vio que mi familia y yo eramos mexicanos, las almohadas olían a humedad y tuve que pedir toallas extras y jabón para la habitación por que solo había para mi y mi esposo sabiendo que mi pequeña hija estaba con nosotros no prepararon la habitación para 3 todo esto echo a perder mi stadia y se convirtió el que no valiera la pena

Mi llegada fue buena el recepcionista fue muy amable y me ayudó en todo , mi desayuno estuvo increíble al igual que el almuerzo los chicos fueron muy amables mi cena estuvo increíble y el show estuvo fantástico

Se alojó en junio de 2024

El precio pagado en booking fue mayor al cancelar en el hotel que lo acordado via web

ubicacion y luego el desayuno

Se alojó en febrero de 2024

La habitación muy cómoda, la piscina no es muy grande pero lo suficiente para estar tranquilos y descansar, hacen juegos en la alberca y su bar en la alberca excelente, tiene playa y tiene varios restaurantes que puedes reservar para cada gusto italiano, japonés, latino, buffets, snakcs, un café .Tienen bar también en el lobby y hacen shows en el mismo y en la alberca o un salón que tienen, la comida en dónde se consuma es muy rica, el personal de todas las áreas con buena actitud y muy amables, internet en todo el hotel muy bien, hicimos 5 min caminando al ferry a cozumel. Sin pensarlo volvería a este a hotel lo recomiendo mucho.

Se alojó en agosto de 2025

Lo único que no me gustó quw la playa es muy chiquita, pero si caminas 100 metros, mejora mucho.

Lo que más nos gustó, el trato del personal fue excelente!!! Roberto en el bufete y Domingo en la trattoria unos genios!!! La calidad y variedad de las comidas es inmejorable, postres y café de primer nivel!!!

Se alojó en febrero de 2025

Los menús de cena son mejorables.

El trato del personal ha sido excelente. En todo momento están pendientes de tus necesidades para atenderlas y hacer que te encontraras cómodo. Mención especial a los empleados que atienden el buffet de desayuno. Todos los días nos atendió Jaime. Un verdadero profesional, muy atento y cercano.

Se alojó en octubre de 2024

El barrio alrededor

El buffet cambiaba todos los días

Se alojó en agosto de 2024

No me gusto la insistencia para vender otros servicios en los que uno no está interesado, como membresias y certificados. Es algo intrusivo, deberían explicar exactamente de que se trata y el precio que pretenden en breves minutos.

La atención del personal, muy amables y eficientes. El estado de las instalaciones es óptimo, las camas muy cómodas. La higiene siempre impecable.

Se alojó en julio de 2024

me gustó todo , disfrute todo . Si alguien opina lo contrario 🔄 *mejor quédense en casa ☺️

the staff , the room cleanness, the ceviche y el camarón en el swim up bar excelente y muy delicioso y las cervezas XX 😊

Se alojó en junio de 2024

Instalaciones y la ubicación

Se alojó en noviembre de 2023

Lo único que no nos agradó fueron las camas que agregaron a la habitación para las menores, eran algo incómodas. Al ocupar espacio en el dormitorio quedaba todo bastante ajustado. Pero la habitación era preciosa!

Lo mejor del hotel es el personal, cada persona del Palace fue amable y cordial con nosotros. Destacamos la atención de cada uno, de Wilfredo que resolvió nuestras dudas, Sara que nos atendió cuando llegamos y nos fuimos, Pamela y Valentin en la pileta, Dani con las actividades y entretenimientos, los camareros todos espectaculares! Nos hicieron sentir muy cómodos. El buffet riquísimo, todas las comidas nuevas propuestas, riquísimo y variado. LA ubicación fantástica!

Se alojó en junio de 2025

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Se alojó en febrero de 2025

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Se alojó en enero de 2025

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Se alojó en diciembre de 2024

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Se alojó en noviembre de 2024

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Se alojó en octubre de 2024

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Se alojó en agosto de 2025

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Se alojó en noviembre de 2024

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Se alojó en diciembre de 2023