Opiniones del Royalton Hideaway Riviera Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort - Adults Only 5 estrellas
Carretera Federal 307 Tulum-Cancun Km 332,15, SM31, MZ 03 77500, 77500 Cancún, México
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Escrito en 1 de septiembre de 2025 · Se alojó en agosto de 2025
Comentario auténticoEscrito en 4 de agosto de 2025 · Se alojó en agosto de 2025
Comentario auténticoLa habitación muy linda, las instalaciones estan bien, no excepcionales, falta mucho señalamiento en el hotel.
Ufff el servicio fue de lo peor, desde el check in donde no encontraban nuestra reservacion a pesar que le dijimos desde un inicio que era hideaway diamond, y solo contesto es el mismo sistema, y magia vino un compañero y le dijo que efectivamente no era el mismo sistema. Después nos llevan a la recepción de diamond, nos vamos a sentar y literal a medio sentarte nos dicen, espera un momento pero de una manera no amable ni tranquila si no mas agresiva, después nuestra habitación era dos camas queen y un sofá cama y su comentario fue vendemos noches no camas, asi que no hay otra mas, y la cereza del pastel fue vamos a el dorado un restaurante , nuestra reserva a las 8, llegamos en punto, nos sentaron, los menús los trajeron a las 830 y nuestra comida la sirvieron a las 940 y solo porque nos quedamos múltiples veces ya que habia mesas que llegaron después de nosotros que ya tenían sus alimentos, el mesero mas agresivo y grosero llamado Cesar. Fue una mala experiencia en general, solo rescatada por Cesar el mayordomo y Cornelio mesero del dorado, Joel y Eddy en la alberca hideaway, los demas todo mal
Estimado huésped. No es fácil saber que su experiencia con nosotros no fue del todo satisfactoria debido a los puntos mencionados. El nivel de servicio que menciona no refleja nuestra aspiración ni la formación de nuestro equipo. Lamentamos que esta haya sido su percepción. Como una oportunidad de aprendizaje, seguiremos trabajando para garantizar la consistencia en la calidad de nuestros servicios y atención. Agradecemos su honestidad y esperamos que pronto nos brinde otra oportunidad para superar sus expectativas. Saludos cordiales
Estimado huésped. No es fácil saber que su experiencia con nosotros no fue del todo satisfactoria debido a los puntos mencionados. El nivel de servicio que menciona no refleja nuestra aspiración ni la formación de nuestro equipo. Lamentam… Mostrar más
Escrito en 8 de febrero de 2025 · Se alojó en enero de 2025
Comentario auténticoEscrito en 13 de octubre de 2024 · Se alojó en octubre de 2024
Comentario auténticoEscrito en 19 de abril de 2024 · Se alojó en abril de 2024
Comentario auténticoEl trato del personal es de excelencia, calidad en alimentos es buena en los restaurantes de especialidades.
Zona Hideaway está en construcción restaurantes y albercas cerradas en esa zona más el ruido constante de la construcción. Las habitaciones gritan por mantenimiento lo han dejado caer mucho.
Estimado Eric. Gracias por tu visita y por compartir tus comentarios sobre tu reciente experiencia en Hideaway at Royalton Riviera Cancun. Nos complace saber que el servicio que recibiste en nuestras instalaciones fue excelente. Por otra parte, apreciamos tus amable retroalimentación sobre las áreas de oportunidad que mencionas, sin duda servirán para futuras mejoras. Esperamos verte de nuevo pronto. Saludos.
Estimado Eric. Gracias por tu visita y por compartir tus comentarios sobre tu reciente experiencia en Hideaway at Royalton Riviera Cancun. Nos complace saber que el servicio que recibiste en nuestras instalaciones fue excelente. Por otra pa… Mostrar más
Escrito en 11 de diciembre de 2023 · Se alojó en diciembre de 2023
Comentario auténticoEscrito en 6 de noviembre de 2023 · Se alojó en octubre de 2023
Comentario auténticoEl personal de lo mas atento, las comidas de lo mejor un buen hotel para descansar
El espejo estaba manchado de humedad le urge que lo cambien
Estimado Eujenio, muchas gracias por tu visita y sobre todo tus comentarios. ¡Nos complace saber que nuestro equipo te hizo sentir como en casa! Les compartiremos tu reseña para motivarlos aún más. Esperamos tener el placer de recibirte nuevamente. Saludos.
Estimado Eujenio, muchas gracias por tu visita y sobre todo tus comentarios. ¡Nos complace saber que nuestro equipo te hizo sentir como en casa! Les compartiremos tu reseña para motivarlos aún más. Esperamos tener el placer de recibirte nue… Mostrar más
Escrito en 1 de agosto de 2023 · Se alojó en julio de 2023
Comentario auténticoLa atención del personal fue increíble Miguel en el restaurante Caribbean, en el Dorado Carlos y Oswaldo en el restaurante Armadillo. La comodidad de las camas y la comida del Room services, además de que nos regalaron una botella de cortesía. Puedes quedarte en las instalaciones después de hacer Check-out hasta las 5. Vale la pena que pidan la sección Diamond por qué te da entrada a restaurantes exclusivos y en el Check-in vas a una sala donde puedes comer y tomar en lo que esperas tu reserva.
Estimada Rubí. El saber que su estancia fue perfecta nos alienta muchísimo a seguir impulsando nuestro servicio, instalaciones y staff a continuar por el mismo camino, con la meta de ofrecer vacaciones inolvidables. Esperamos que regrese muy pronto a Hideaway at Royalton Riviera Cancun. Gracias por su visita. Saludos cordiales
Estimada Rubí. El saber que su estancia fue perfecta nos alienta muchísimo a seguir impulsando nuestro servicio, instalaciones y staff a continuar por el mismo camino, con la meta de ofrecer vacaciones inolvidables. Esperamos que regrese mu… Mostrar más