Recensioni su The Spring House Hotel Rome Vatican, Tapestry Collection Hilton 4 stelle

Gentile Clemente la ringraziamo prima di tutto per aver dedicato il suo tempo a condividere la sua opinione. Siamo felici che i nostri servizi abbiano soddisfatto le sue aspettative, in particolare grazie per aver menzionato la professionalità del nostro Staff. Condivideremo il suo giudizio con tutto il Team. Speriamo di poterla accogliere presto Cordiali saluti Francesca Strolighi | Reservations Manager The Spring House Hotel Rome Vatican Tapestry Collection by Hilton

Gentile Clemente la ringraziamo prima di tutto per aver dedicato il suo tempo a condividere la sua opinione. Siamo felici che i nostri servizi abbiano soddisfatto le sue aspettative, in particolare grazie per aver menzionato la professiona… Mostra altro

Gentile Sig. Bernardino la ringraziamo prima di tutto per aver dedicato il suo tempo a condividere il suo giudizio circa il suo recente soggiorno. Siamo felici che i nostri servizi abbiano soddisfatto le sue aspettative, in particolare grazie per aver menzionato la professionalità del nostro Staff e la nostra posizione. La colazione è di sicuro uno dei nostri punti forza, cerchiamo di tentare i nostri ospiti con prodotti freschi locali e internazionali. Siamo spiacenti non abbia gradito a pieno il design della camera, cerchiamo di fare il nostro meglio per coniugare design offrendo il massimo della pulizia e della funzionalità. Speriamo di poterla accogliere presto Cordiali saluti Francesca Strolighi | Reservations Manager The Spring House Hotel Rome Vatican Tapestry Collection by Hilton

Gentile Sig. Bernardino la ringraziamo prima di tutto per aver dedicato il suo tempo a condividere il suo giudizio circa il suo recente soggiorno. Siamo felici che i nostri servizi abbiano soddisfatto le sue aspettative, in particolare gra… Mostra altro

Gentile Sig. Carlo La ringrazio per aver scelto la nostra struttura per il suo soggiorno a Roma e per aver dedicato il suo tempo a condividere il suo giudizio. Difatti ogni commento ci aiuta a capire come migliorare il servizio che offriamo a tutti i nostri ospiti. Per chiarezza però mi sembra giusto rispondere ad ogni punto della sua recensione. Intanto mi spiace ritenga che la struttura sia minimal, che non è poi un difetto forse, ed obsoleta. Tutte le foto che ha visto online quando ha scelto il nostro Hotel per il vostro soggiorno in fase di prenotazione, rispecchiano la nostra struttura, la quale è stata rinnovata in toto lo scorso dicembre, e per la quale riceviamo molti apprezzamenti, ma capisco sia soggettivo. Ogni prenotazione viene effettuata previo inserimento di una valida carta di credito a garanzia dell’arrivo, mentre il pagamento, nel caso specifico del il piano tariffario da voi scelto, viene gestito in struttura. Il nostro sistema, fornito da Hilton e direttamente interfacciato con il provider di pagamento, richiede all’arrivo dell’ospite la conferma della carta di credito tramite una preautorizzazione e non un pagamento. La preautorizzazione è pari all’importo del soggiorno più una somma corrispondente ad eventuali extra. Questo processo è in rispetto del doppio fattore di verifica a tutela del cliente. Un procedimento che non è garantito quando si inserisce la carta su Booking. Il pagamento viene quindi effettuato solo al check out. Alla partenza infatti, viene controllato dall’operatore ogni singolo addebito, come è stato fatto dai miei colleghi, per verificare insieme all’ospite che tutto sia corretto, in particolar modo quando si hanno diverse camere sullo stesso conto, come nel suo caso; solo in quel momento si effettua il pagamento vero e proprio. Mi spiace davvero che sia stato effettuato un addebito errato della cena, generato erroneamente dal sistema, e me ne scuso, ma ci tengo a precisare che non è di sicuro un errore in cattiva fede. Lo dimostra il fatto che il controllo del conto avviene insieme all’ospite e mi spiace metta in discussione l’onestà e la professionalità del nostro Staff. Le stanze hanno tutte un impianto di condizionamento che può essere gestito autonomamente dall’ospite e a seguito della vostra segnalazione siamo intervenuti tempestivamente. I colleghi del ricevimento vi hanno accompagnato in camera proprio per verificare con voi che tutto fosse risolto, come anche voi avete confermato che fosse. Ogni segnalazione viene infatti gestita in maniera pronta e risolutiva. Per quanto riguarda la colazione, viene offerta una vastissima varietà di prodotti dolci e salati, locali ed internazionali, con variazioni frequenti delle preparazioni, nonché consegne giornaliere. Inoltre, nessuno del suo gruppo ha mai segnalato insoddisfazione durante i servizi, avremmo potuto verificare insieme. Devo sicuramente dissentire per ciò che riguarda il personale, che cerca di curare ogni ospite e coccolarlo per farlo sentire a casa propria, ne sono prova le moltissime recensioni che trova online e l’indice di gradimento molto alto. Speriamo di potervi accogliere in futuro per farvi vivere l’ottima esperienza che solitamente i nostri ospiti ritengono aver fatto Distinti saluti Francesca Strolighi | Reservations Manager The Spring House Hotel Rome Vatican, Tapestry Collection by Hilton

Gentile Sig. Carlo La ringrazio per aver scelto la nostra struttura per il suo soggiorno a Roma e per aver dedicato il suo tempo a condividere il suo giudizio. Difatti ogni commento ci aiuta a capire come migliorare il servizio che offriam… Mostra altro