Opiniones del Madonna de' Monti Suites

Les envié a uds un mail solicitando la inmediata devolución de lo pagado

Quiero presentar una reclamación formal por mi reciente alojamiento en Madonna de' Monti Suites en Roma, del cual ya me he retirado. Solicito el reintegro total del importe abonado debido a la experiencia absolutamente insatisfactoria que viví. Desde el momento de la llegada, la información proporcionada fue incompleta y confusa. Se me indicó el apartamento 4 en el segundo piso, pero en ningún momento se especificó el número de habitación, siendo que el apartamento tiene un pasillo con 4 habitaciones cerradas con código. Una vez dentro del pasillo, sin acceso a internet por falta de cobertura, fue imposible contactar rápidamente con la responsable, Laura. Los códigos de acceso no funcionaban correctamente, el WiFi era inestable y no permitía la conexión adecuada. Me comuniqué finalmente por WhatsApp con Laura. Me indicó que debía entrar a la habitación 4, la cual abrió a distancia. Sin embargo, esa habitación estaba ocupada por otra familia, lo que expuso su privacidad y generó una situación incómoda. Minutos después me informó que mi habitación era la 3. Tampoco funcionaba el código enviado por Booking, por lo que nuevamente tuvo que abrirla ella a distancia y me proporcionó su código personal de acceso, lo cual es inseguro. El acceso al edificio es sumamente complejo: tres puertas diferentes con tres códigos distintos, sin instrucciones claras. El ascensor no funcionaba y el segundo piso no tenía luz, debiendo usar la linterna del teléfono para llegar. Laura me dijo que era un problema de luz general en Roma, lo cual es falso, ya que el primer piso sí tenía luz. Finalmente, al ingresar a la habitación, encontramos un nivel de ruido insoportable, el aire acondicionado apenas funcionaba y perdía agua. El techo estaba dañado y caían pedazos sobre la cama, lo que hizo imposible dormir durante las dos noches. Informé tanto a Laura como al encargado de limpieza, pero no se ofreció ninguna solución ni cambio de alojamiento.

La ubicación

El precio

Ubicación

Falta de mantenimiento del techo del alojamiento

Ubicación inmejorable. Buenísimo café de cortesía.

Un poco incómodo el sistema de códigos, pero nada importante.

Ubicación, trato de Laura!

La cama )-;

Lo céntrico de la ubicación

Me dijeron que al ascensor no funcionaba, lo cual era mentira y tuve que subir 3 pisos con un equipaje bien pesado. Hubo una confusión en la asignación de la habitación que me dieron , al día siguiente el personal de limpieza trato de abrir la puerta de la habitación sin mi autorización mientras nos duchábamos . No ponen sigue gel de ducha y shampoo’

La estancia fue genial. Laura es una anfitriona muy amable y atenta. El apartamento está muy bien ubicado, cerca de todas las atracciones principales. Muy cómodo, limpio y con todo lo necesario. ¡Totalmente recomendable!

Todo muy limpio y sobretodo la ubicación

La ubicación perfecta, al lado del coliseo, la habitación limpia, bonita, todo cuidado, y la atención estupenda, responden rápido y nos dejaron dejar las maletas antes del check in. Sin duda un 10. Muchas gracias

Excelente ubicación para disfrutar de los foros imperiales y coliseo en un barrio tranquilo que permite el descanso.

Se nota el desgaste de la habitación: mando de selector de ducha roto, Fire stick de la TV no se puede utilizar porque falta cargador. Detalles a cuidar.

"Una experiencia fantástica. La anfitriona es simplemente excepcional: siempre dispuesta a ayudar y atender cualquier petición, lo que hace que la estancia sea perfecta. La habitación es amplísima, con camas muy cómodas y un baño impecable. Pero lo mejor de todo es la ubicación: a un paso del Coliseo y rodeada de excelentes restaurantes, servicios y con una conexión perfecta al transporte público, tanto autobuses como metro. Sin duda, una opción ideal para repetir y recomendar a cualquiera que visite la ciudad. ¡Gracias por todo Laura!"

Nada, todo bien.

La ubicación es buena, está al lado del Foro y del Coliseo. A 20 min andando del panteón, fontana etc. Laura nos permitió dejar en el alojamiento (a modo de favor) nuestras maletas unas horas después del check out, aunque finalmente no hizo falta.

La habitación en general está bien y la limpian todos los días, pero debajo de las ventanas hay moho, lo cual denota exceso de humedad y no debe ser bueno para la salud dormir con eso al lado. En el baño también había moho en las juntas del lavabo, y además olía bastante mal a cañerías. Por otro lado, aunque no considero que sea un detalle a tener en cuenta al elegir un alojamiento, sí que quiero manifestar mi descontento con la actitud de la anfitriona, y espero que lo tengan en cuenta para próximas visitas. En todo momento fui yo la única interlocutora vía booking, y al llegar allí en persona, Laura tan solo hablaba con mi pareja (estabamos los dos juntos y a mi ni si quiera me dirigía la mirada), a pesar de ser yo quien preguntaba y respondía a todo, puesto que él estaba con fiebre y no estaba interactuando en la conversación. Fue una situación incómoda tanto para mí como para mi pareja, y me parece un gesto muy feo hacia los clientes. Creo que hay que tener un poco de sentido común y hablar hacia ambas personas, o como mínimo, responder a quién te hace preguntas.

Ubicación óptima. Muy buena dimensión de la habitación y del baño. Instalaciones nuevas. Calefacción.

Nada

Me gustó todo, desde la limpieza hasta el trato de Laura y su personal. La ubicación excepcional.

La ubicación del hotel. El tener cafetera fue una agradable sorpresa, y cada día te ponen 2 cápsulas.

La salida es a las 10 AM. Considero que es demasiado temprano.

todo

realmente no hay quejas