Opiniones del Flatinrome Trastevere Complex

Estimado Arturo, Le agradecemos por tomarse el tiempo para dejar su reseña y nos alegra que haya podido apreciar el maravilloso barrio de Trastevere con sus puntos de interés y restaurantes tradicionales. Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas. Queremos responder puntualmente para aclarar algunos aspectos: "No era conforme a la descripción: apartamento grande para 12 personas" Como se indica en nuestro portal, este apartamento tiene una capacidad máxima para alojar hasta 12 personas gracias a la disposición de las camas. Los metros cuadrados, habitaciones y ambientes están todos indicados y fotografiados en detalle. También, en el momento de la reserva y organización de la llegada, siempre informamos a nuestros huéspedes sobre la distribución de las camas según la tipología del grupo, para garantizar la comodidad de todos. Según el anuncio, para 12 personas es necesario el sofá cama. "Cocina, comedor y sala de estar estaban en la misma habitación, y no había espacio para más de 8 personas" El apartamento, ubicado en un edificio histórico, refleja el plano original. La descripción, las fotos y el plano en nuestro portal reflejan fielmente esta configuración, ¿por qué deberíamos ser penalizados por ello? "Vista a la ciudad" Nuestra inserción especifica que la terraza del edificio ofrece un área panorámica común para disfrutar de la vista sobre Roma. La terraza es accesible para todos los huéspedes, pero no se garantiza una vista directa desde CADA ventana del apartamento. Da a la tranquila Via della Luce y al otro lado a un tradicional patio interno de Trastevere. ¿Por qué deberíamos ser penalizados por esto? "Utensilios de cocina desgastados y caja fuerte no funcional" Nuestro equipo se preocupa por el mantenimiento y reemplaza regularmente los utensilios sujetos a desgaste. Lamentamos si no encontraste lo que esperabas y me gustaría recordarte que ofrecemos asistencia 24/7, donde puedes informar sobre lo que no encontraste como esperabas, para que podamos reemplazarlo en breve. La caja fuerte funciona, no sabías configurar el código y se bloqueó por seguridad durante los primeros 10 minutos, que decidiste no esperar. En nuestra intervención en persona funcionó. "Limpieza insuficiente" La limpieza es un aspecto fundamental para nosotros y colaboramos con un equipo profesional que se encarga de cada detalle antes de la llegada de cada huésped. Nos disculpamos si la limpieza no estaba a la altura de sus expectativas y estamos reforzando los controles de calidad para evitar inconvenientes similares en el futuro. También aquí, lamentamos que no se haya informado; al colaborar con un equipo de profesionales de higiene, hemos estipulado un contrato que incluye una garantía en caso de que se indique algo inadecuado en las primeras 24 horas, con la cual intervienen nuevamente. "Algunos de nosotros tuvieron que ir a un hotel para estar más cómodos" Lamentamos que no encontraran el espacio adecuado para su grupo. Sin embargo, el apartamento está descrito como capaz de alojar grupos de hasta 12 personas gracias a la disposición de las camas, como se indica claramente en nuestra página. "Invertir en mantenimiento y mejorar los utensilios" Le agradecemos por la sugerencia y le aseguramos que siempre estamos comprometidos a mejorar la experiencia de nuestros huéspedes, tanto a través de la actualización de los muebles como de la optimización de los espacios. Actualmente estamos en proceso de renovar todo el edificio que alberga nuestros cuatro apartamentos, lo que abordará muchos de los problemas que mencionó. Esperamos darle la bienvenida nuevamente pronto para disfrutar de nuestros alojamientos una vez que se completen las renovaciones. Renovamos nuestras disculpas si su experiencia no estuvo a la altura de sus expectativas y quedamos a su disposición para discutir más detalles de su estancia. Nuestro objetivo es que cada huésped tenga una experiencia agradable y acorde a sus expectativas. Un cordial saludo, El equipo de Flatinrome

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Estimado Alberto, Lamentamos que su estancia no haya estado a la altura de sus expectativas. Realizamos mantenimientos periódicos para asegurar el buen funcionamiento de todo el apartamento y nos esforzamos en resolver rápidamente cualquier problema que pueda surgir. La propiedad se encuentra en un edificio histórico sin ascensor, en uno de los barrios más tradicionales del centro de una ciudad con más de 2000 años de antigüedad, y este detalle está claramente indicado en el anuncio para que nuestros huéspedes puedan estar informados de antemano. Nos alegra que hayan apreciado nuestra ubicación, la relación calidad-precio y la capacidad del apartamento para alojar a su grupo de 8 personas. Gracias nuevamente por sus comentarios y esperamos tener la oportunidad de recibirlos nuevamente en el futuro. Saludos cordiales, Flatinrome

Estimado Alberto, Lamentamos que su estancia no haya estado a la altura de sus expectativas. Realizamos mantenimientos periódicos para asegurar el buen funcionamiento de todo el apartamento y nos esforzamos en resolver rápidamente cualquier… Mostrar más

Hola Barbara, Te agradecemos por tu reseña. Nos alegra que hayas disfrutado de la ubicación estratégica de nuestro apartamento para explorar y apreciar plenamente Roma, así como de su amplitud. Lamentamos que hayas encontrado la ducha en mal estado. Para nosotros, es crucial que todo esté en orden para la llegada de nuestros huéspedes, y si no es así, siempre estamos dispuestos a realizar limpiezas adicionales gratuitas o realizar reparaciones (lo cual hicimos tan pronto como notamos el problema de la presión del agua y del sistema de calefacción, resolviéndolo en pocos minutos). Agradecemos mucho tu retroalimentación y esperamos verte en tu próxima visita. -Lorenzo

Hola Barbara, Te agradecemos por tu reseña. Nos alegra que hayas disfrutado de la ubicación estratégica de nuestro apartamento para explorar y apreciar plenamente Roma, así como de su amplitud. Lamentamos que hayas encontrado la ducha en … Mostrar más

Muchas gracias por tu reseña Santiago, nos alegra que decidiste de volver a nuestro apartamento para tu estadìa en Roma! Lamentamos que tu evaluación no haya sido un 10 en limpieza y comfort, pero nos alegra que en general hayas tenido una buena experiencia. Estamos ansiosos por recibirte nuevamente como huésped. Hasta la próxima!

Muchas gracias por tu reseña Santiago, nos alegra que decidiste de volver a nuestro apartamento para tu estadìa en Roma! Lamentamos que tu evaluación no haya sido un 10 en limpieza y comfort, pero nos alegra que en general hayas tenido una … Mostrar más