Recensioni su Cascina Volta

buona sera, rispondo a questa recensione per fare chiarezza su alcune delle sue lamentele, perchè secondo noi ha decontestualizzato le cose, inoltre quando è entrata in struttura non ha voluto sentire alcuna motivazione ed è stata anche poco comprensiva nei confronti di chi stava lavorando, come quando ha insultato il lavoro svolto da me e la mia collega, che a mio parere è stato svolto egregiamente. Molte sue lamentele sono nate a causa di persone esterne alla struttura, ma come detto anche prima lei non ha voluto sentire alcuna motivazione, ora le spiego ciò che volevo dirle il giorno del suo arrivo in struttura. Per quanto riguarda la sporcizia che si trova poco prima di entrare in struttura non possiamo fare nulla, perchè noi dobbiamo mettere li i vari sacchetti e bidoni contenenti lo sporco, così che chi di dovere possa portarla via, ma purtroppo a volte viene lasciata lì per motivi a noi sconosciuti, questo per quanto riguarda la carta e il vetro, perchè i sacchetti più piccoli che si trovano nei cestini delle stanze li porto via io, cosi da non creare ulteriore sporcizia. I due bidoni di cui parla appena entrati nella corte sono stati messi appositamente li, per farne usufruire da tutti i clienti, senza che lascino lo sporco in giro, così facendo lo sporco viene messo nei bidoni appositi e non buttato per terra. I sacchetti neri di cui parla erano posizionati davanti alla reception e sono stati messi li dalle donne delle pulizie, così che una volta avervi accompagnato in stanza sarei potuto andare a buttarli, per non lasciarli li in vista, il fatto che fossero lì al vostro arrivo è stato un caso, ma ripeto che gliela avrei spiegato, ma ad ogni mio tentativo di chiarimento lei procedeva con nuove accuse, senza lasciarmi la possibilità di spiegarle le cose e per quanto riguarda i mozziconi si trovavano in terra a causa del vento, che li ha fatti cadere dal posacenere. Per quello che riguarda la reception sì le ante di un armadio erano socchiuse e non penso che per questo motivo, a mio parere inutile, bisogna lasciare una struttura, e sì era presente pure un pacco di carta igienica nell'angolo della reception che una volta accompagnati in stanza avrei riposto nell'apposito armadio, visto che il pacco era arrivato poco prima di lei. per quanto riguarda la sua frase, riporto testualmente: "nel lavoro bisogna essere i numeri 1" sono più che d'accordo, ma secondo me da parte del cliente dovrebbe esserci anche la voglia di ascoltare del perchè di determinate situazioni, perchè è giusto che il cliente si lamenti delle cose che non vanno bene nella struttura, ma a volte sono solo situazioni momentanee che si potrebbero chiarire semplicemente ascoltando che sta lavorando. inoltre per il discorso dell'Italia e di essere italiani sono d'accordo, perchè io sono onorato e orgoglioso di essere italiano, ma non penso che per una coincidenza di situazioni spiacevoli io metti l'Italia in cattiva luce. Io avevo una domanda per lei, come mai nella sua recensione non ha menzionato il fatto che è stata completamente rimborsata dell'importo speso in struttura?, come mai ha omesso questa informazione, perchè va bene scrivere i problemi, ma va anche bene scrivere le soluzioni che sono state trovate dallo staff che lei in struttura ha tanto criticato sia come persone che come modo di lavorare. Per finire volevo dirle che secondo me bastava un pochino di comprensione in più da parte sua, per farmi mettere le cose in chiaro e farle capire che ogni persona dello staff lavora al meglio, "come i numeri 1", ma certe volte accadono cose che noi non possiamo controllare, quindi la prossima volta che soggiornerà nella nostra o in un'altra struttura dica pure i problemi, ma aspetti che le venga spiegato il perchè di certe situazioni, perchè io sono convinto che se avessimo parlato e lei avesse ascoltato le mie di motivazioni si sarebbe potuto risolvere tutto, senza creare nessun disagio e cerci di non offendere inutilmente chi sta lavorando e sta cercando di portare il miglior servizio possibile. Aspetto sue risposte Cordiali saluti Cascina Volta

buona sera, rispondo a questa recensione per fare chiarezza su alcune delle sue lamentele, perchè secondo noi ha decontestualizzato le cose, inoltre quando è entrata in struttura non ha voluto sentire alcuna motivazione ed è stata anche poc… Mostra altro