Commentaires sur l'établissement Bianca Suite
VIA DELLA CONCILIAZIONE 106, 46100 Mantoue, Italie
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Commentaire envoyé le 4 mai 2025 · Séjour effectué en Mai 2025
Commentaire authentiqueJ'avais reçu qq jours avant d'arriver, un mail me demandant de m'enregistrer. Le lien ne correspondait pas. Il était pour une entreprise: TVA.....J'ai essayé 4 fois et jamais je n'ai pu envoyer ce message d'enregistrement. En arrivant sur place à Mantoue, 106, rue de la Conziliatione, sur la porte principale du bâtiment, il n'y avait aucune information sur Bianca Suite, ni sur les sonnettes. Une très gentille dame habitant le bâtiment m'a informée qu'il y avait un appartemet B & B au 3e étage. Là, non plus aucune indication concernant Bianca Suite. Il y avait une boîte sécurisée à droite de la porte, mais comme je n'ai pas pu m'enregistrer en ligne car le document n'était pas conforme à ma réservation, je n'avais pas le code. Donc j'ai téléphoné au numéro que j'ai trouvé sur un courriel reçu et j'ai du insister auprès de la dame au téléphone pour obtenir le code par téléphone. Elle m'a répété 5 fois au moins que j'aurais dû m'enregistrer avant d'arriver, mais j'ai essayé et je n'ai pas réussi à cause du link concernant l'enregistrement qui ne correspondait pas à moi. Bref, je suis déçue que Booking mette sur son site des locations où tout se fait virtuellement ou de manière dema- térialisée. Le contact humain est et doit rester présent. Pourquoi sur la porte principale de l'entrée du bâtiment il n'y a aucune information sur Bianca Suite????? Nous avons eu beaucoup de chance de trouver l'habitante de l'immeuble qui nous a mis sur la piste probable qu'il y avait un hébergement sur place: d'ailleurs elle ne connaissait pas le nom Bianca Suite. Je trouve tout ceci surréaliste et peu humain, on dirait qu'il n'y a que l'argent qui compte, ça me déplaît totalement, pour cela, je ne recommande pas cet appartement Bianca Suite à Mantoue.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, il est important de clarifier certains points. Le système d’enregistrement en ligne (self check-in) que nous utilisons, y compris l’obligation de fournir ses informations via un lien sécurisé avant l’arrivée, ne relève pas d’un choix personnel, mais d’une obligation imposée par la législation italienne en matière d’hospitalité. Chaque client doit être enregistré à l’avance afin que nous puissions transmettre les données aux autorités compétentes, conformément à la loi. Nous comprenons que l’utilisation de la technologie puisse parfois poser des difficultés, mais nous avons choisi ce système pour offrir une flexibilité maximale, notamment en cas d’arrivée en soirée comme la vôtre, qui s’est faite sans aucun préavis. Le fait que vous n’ayez pas finalisé votre enregistrement en ligne a également compliqué notre capacité à vous assister rapidement. Si vous nous aviez signalé plus tôt les difficultés rencontrées avec le lien, nous aurions été heureux de vous aider à compléter l’enregistrement. Enfin, l’absence d’enseigne visible à l’entrée est liée à la nature de l’hébergement : il ne s’agit pas d’un hôtel mais d’un appartement de location touristique situé dans un immeuble résidentiel, comme précisé sur Booking. La boîte à clés était bien présente à droite de la porte, conformément aux instructions envoyées par e-mail. Nous regrettons que ces aspects aient affecté votre séjour, et nous espérons que vous trouverez à l’avenir un hébergement plus adapté à vos attentes. Cordialement Smart holiday staff
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, il est important de clarifier certains points. Le système d’enregistrement en ligne (self check-in) que nous utilisons, y compris l… Voir plus