Ulasan DoubleTree by Hilton Surabaya 5 bintang
Jl. Tunjungan 12, Genteng, 60275 Surabaya, Indonesia
Membuka
Properti ini juga diberi ulasan oleh tamu lain:
Cara kerja ulasan tamu
Tiap skor ulasan adalah antara 1–10. Untuk mendapatkan skor keseluruhan yang Anda lihat, kami menjumlahkan semua skor ulasan yang kami terima dan membagi totalnya dengan jumlah ulasan yang kami terima. Kami menggunakan sistem ulasan berbobot yang berarti bahwa makin baru ulasannya, makin besar pula pengaruhnya terhadap penghitungan skor ulasan totalnya. Selain itu, tamu dapat memberikan 'subskor' terpisah di bagian penting, seperti lokasi, kebersihan, staf, kenyamanan, fasilitas, kesepadanan harga, dan WiFi gratis. Perhatikan bahwa tamu mengirimkan subskor dan skor keseluruhan mereka secara terpisah, jadi tidak ada hubungan langsung di antara keduanya.
Anda dapat memberikan ulasan ke Akomodasi yang Anda pesan melalui Platform kami jika Anda menginap di sana atau jika Anda tiba di akomodasi tetapi tidak menginap di sana. Untuk mengubah ulasan yang telah Anda kirimkan, harap hubungi tim Customer Service kami.
Kami memiliki tim dan sistem otomatis yang ahli dalam mendeteksi ulasan palsu yang dikirimkan ke Platform kami. Jika kami menemukannya, kami menghapusnya dan, jika perlu, mengambil tindakan terhadap siapa pun yang bertanggung jawab.
Siapa pun yang menemukan sesuatu yang mencurigakan selalu dapat melaporkannya ke tim Customer Service kami, sehingga tim Fraud kami dapat menyelidikinya.
Idealnya, kami akan mempublikasikan setiap ulasan yang kami terima, baik positif maupun negatif. Namun, kami tidak akan menampilkan ulasan apa pun yang menyertakan atau merujuk kepada (antara lain):
- Komentar yang sensitif secara politik
- Konten promosi
- Kegiatan ilegal
- Informasi pribadi atau sensitif (misalnya email, nomor telepon, atau informasi kartu kredit)
- Kata-kata umpatan, referensi seksual, ujaran kebencian, komentar diskriminatif, ancaman, atau referensi kekerasan
- Spam dan konten palsu
- Kekejaman terhadap hewan
- Peniruan identitas (misalnya jika penulis mengaku sebagai orang lain)
- Pelanggaran apa pun terhadap pedoman ulasan kami.
Untuk memastikan ulasan tetap relevan, kami hanya dapat menerima ulasan yang dikirimkan dalam waktu 3 bulan setelah check-out, dan kami dapat berhenti menampilkan ulasan yang berusia 36 bulan ke atas – atau jika Akomodasi memiliki perubahan kepemilikan.
Akomodasi dapat memilih untuk membalas ulasan.
Saat Anda melihat beberapa ulasan, ulasan terbaru akan berada di atas, tergantung beberapa faktor lain (bahasa apa yang digunakan dalam ulasan, apakah ulasan hanya memiliki peringkat atau berisi komentar juga, dll.). Jika mau, Anda dapat mengurutkan dan/atau memfilternya (berdasarkan bulan, skor ulasan, dll.).
Kami terkadang menampilkan skor ulasan eksternal dari situs web perjalanan terkenal lainnya. Kami akan menjelaskannya ketika kami telah melakukan ini.
Panduan dan standar untuk Ulasan
Panduan dan standar ini bertujuan untuk menjaga konten di Booking.com tetap relevan dan ramah tanpa membatasi ekspresi dari pendapat yang tajam. Panduan ini juga berlaku terlepas dari sentimen negatif atau positif terhadap komentar.
Ulasan Anda haruslah berhubungan dengan perjalanan. Ulasan yang paling membantu bersifat mendetail dan bisa membantu orang lain untuk membuat keputusan yang lebih baik. Harap jangan menyertakan komentar pribadi, politik, etika, atau agama. Konten promo akan dihapus dan isu-isu mengenai layanan Booking.com sebaiknya dialihkan ke tim Layanan Pelanggan atau Jasa Akomodasi kami.
Ulasan harus layak untuk masyarakat global. Harap hindari penggunaan kalimat yang tidak pantas atau upaya untuk menulis kalimat tidak pantas dengan ejaan yang kreatif, dalam bahasa apapun. Komentar dan media yang berisi 'kalimat kebencian', pernyataan diskriminatif, ancaman, pernyataan eksplisit secara seksual, kekerasan, dan promosi kegiatan ilegal tidak diizinkan.
Semua konten harus asli dan unik untuk tamu. Ulasan paling berharga ketika mereka asli dan tidak bias. Kontribusi Anda harus menjadi milik Anda. Mitra akomodasi Booking.com tidak bisa memposting atas nama tamu atau menawarkan insentif untuk pertukaran ulasan. Upaya untuk menurunkan peringkat pesaing dengan mengirimkan ulasan negatif tidak akan ditoleransi.
Hormati privasi orang lain. Booking.com akan berusaha untuk menyamarkan alamat jelas email, nomor telepon, alamat website, akun media sosial, dan data lainnya.
Pendapat yang dikemukakan dalam ulasan adalah dari pelanggan Booking.com dan bukan dari Booking.com. Booking.com tidak bertanggung jawab atau memiliki kewajiban untuk setiap ulasan atau tanggapan. Booking.com adalah distributor (tanpa kewajiban untuk memverifikasi) dan bukan penerbit komentar dan tanggapan ini.
Secara umum, ulasan disortir berdasarkan tanggal ulasan and kriteria tambahan untuk menampilkan ulasan yang paling relevan, termasuk tapi tidak hanya mencakup: bahasa, ulasan dengan teks, dan ulasan bukan anonim. Opsi tambahan untuk menyortir mungkin tersedia (dari tipe traveler, dari skor, dll.)
Sangkalan terjemahan
Layanan ini mungkin berisi terjemahan oleh Google. Google menolak semua jaminan yang terkait dengan terjemahan, tersurat maupun tersirat, termasuk jaminan keakuratan, keandalan, dan jaminan tersirat apa pun yang dapat dijualbelikan, sesuai untuk tujuan tertentu, dan tidak ada pelanggaran.
Memuat ...
Diulas: 10 Juli 2025 · Menginap bulan Juli 2025
Ulasan terverifikasiDiulas: 5 Juni 2025 · Menginap bulan Juni 2025
Ulasan terverifikasiDiulas: 10 April 2025 · Menginap bulan April 2025
Ulasan terverifikasiLokasi, pelayanan, kenyamanan kamar, dan yang lumayan melebihi ekspektasi adalah breakfast buffet yang luar biasa
Dear Djati Thank you for your time to give a rating and sharing your experience with us. We do look forward to welcoming you back to DoubleTree by Hilton Surabaya soon. Kind Regards, Shane Ingram General Manager
Diulas: 6 April 2025 · Menginap bulan April 2025
Ulasan terverifikasiKamar sangat luas, nyaman dan bersih. Petugas hotel sangat ramah, sopan dan responnya cepat. Sambutan hangat ketika datang dan kami diberi homemade Cookies sebagai welcoming souvenir. Makanan pagi sangat bervariasi, rasanya enak dan menyediakan pilihan menu vegetarian. Lobby sangat luas dan nyaman untuk dijadikan bersantai. Saran yg perlu diberikan yakni hanya dibagian air kamar mandi, air kurang besar dan disalah satu room yg saya pesan ada kerusakan pada keran air. Selain itu salah satu bagian closet lebih baik jika disediakan juga the fasilitas semprotan terpisah.
Ibu Hesti, Kami berterima kasih atas penilaian positif yang Anda berikan. Kami senang mendengar bahwa Anda menikmati pengalaman menginap bersama kami. Kami menantikan kedatangan Anda kembali ke hotel kami pada kunjungan berikutnya ke Surabaya. Hormat kami, Shane Ingram General Manager
Ibu Hesti, Kami berterima kasih atas penilaian positif yang Anda berikan. Kami senang mendengar bahwa Anda menikmati pengalaman menginap bersama kami. Kami menantikan kedatangan Anda kembali ke hotel kami pada kunjungan berikutnya ke Surab… Selengkapnya
Diulas: 22 Maret 2025 · Menginap bulan Maret 2025
Ulasan terverifikasiSeluruh Fasilitas sangat memuaskan,
Dear Syafrizal Thank you for your time to give a rating and sharing your experience with us. We do look forward to welcoming you back to DoubleTree by Hilton Surabaya soon. Kind Regards, Shane Ingram General Manager
Diulas: 7 Maret 2025 · Menginap bulan Februari 2025
Ulasan terverifikasiDiulas: 11 Desember 2024 · Menginap bulan Desember 2024
Ulasan terverifikasiLokasi di Jl. Tunjungan yang dekat dengan fasilitas resto dan juga mall sangat strategis, bisa dapat CFD juga di weekend
Dear Herwinda Thank you for your time to give a rating and sharing your experience with us. We do look forward to welcoming you back to DoubleTree by Hilton Surabaya soon. Kind Regards, Shane Ingram General Manager
Diulas: 5 Juni 2024 · Menginap bulan Juni 2024
Ulasan terverifikasiDiulas: 27 Januari 2024 · Menginap bulan Desember 2023
Ulasan terverifikasiFasilitas OR Menu Breakfast
Kamar kurang mewah. Kurang sepadan dengan rate
Hi Albert, Thank you for your kind review. We are glad to learn that you liked the facilities and breakfast experience. We are sorry that you had issue with the room and we hope that you would consider staying with us again. Sincerely, Shane Ingram General Manager
Hi Albert, Thank you for your kind review. We are glad to learn that you liked the facilities and breakfast experience. We are sorry that you had issue with the room and we hope that you would consider staying with us again. Sincerely, Sh… Selengkapnya
Diulas: 26 November 2023 · Menginap bulan November 2023
Ulasan terverifikasiKamar sangat luas dan nyaman
Parkir mobil sempit tp cukup banyak
Dear Fandy, Thank you for sharing your experience. We are pleased to learn that you enjoyed your recent stay with us. We look forward to welcoming you to our hotel again soon. Sincerely, Shane Ingram General Manager
Diulas: 13 November 2023 · Menginap bulan November 2023
Ulasan terverifikasiDiulas: 20 Agustus 2023 · Menginap bulan Juli 2023
Ulasan terverifikasiKamar
Reception kurang ramah
Hi Chandra, We thank you for your feedback. We are sorry to hear that the service from our team is not up to your expectation. We will work to improve on our service based on your feedback and we hope you would consider staying with us again. Sincerely, Shane Ingram General Manager
Hi Chandra, We thank you for your feedback. We are sorry to hear that the service from our team is not up to your expectation. We will work to improve on our service based on your feedback and we hope you would consider staying with us aga… Selengkapnya
Diulas: 31 Juli 2023 · Menginap bulan Juli 2023
Ulasan terverifikasiDiulas: 28 April 2023 · Menginap bulan April 2023
Ulasan terverifikasiBersih.
Kulkas di kamar tidak dingin. Mohon diperhatikan.
Hi Handjarita, Thank you for taking time to leave us your review. We are sorry to hear the problem which you encounter with regards to the fridge that is not cold. We thank you for your feedback and will make improvement based on your comment. Sincerely Shane Ingram General Manager
Hi Handjarita, Thank you for taking time to leave us your review. We are sorry to hear the problem which you encounter with regards to the fridge that is not cold. We thank you for your feedback and will make improvement based on your comm… Selengkapnya
Diulas: 28 Januari 2023 · Menginap bulan Januari 2023
Ulasan terverifikasiCara depositnya. Disini depositnya 1 juta dan harus cash atau credit. Atm bank disebrang hotel dg padat lalu lintas😫😔
Hi Endang, Thank you for sharing your experience on your recent stay with us. We thank you for your feedback and for incidental deposit we offer in form of cash or credit card. As for cash for the convenience guest can also do an online bank transfer which can be done easily through QR Code scan or through their mobile banking. We also have an onsite ATM which works with ATM Bersama network too. We hope you would consider staying with us again. Sincerely, Shane Ingram General Manager
Hi Endang, Thank you for sharing your experience on your recent stay with us. We thank you for your feedback and for incidental deposit we offer in form of cash or credit card. As for cash for the convenience guest can also do an online ba… Selengkapnya
Diulas: 22 Januari 2023 · Menginap bulan Januari 2023
Ulasan terverifikasiKamar yg bersih dan nyaman, kasur dan bantal empuk, amenities lengkap, setelan suhu air mandi dan shower yg stabil dan mudah. Lokasi di jl Tunjungan yg legendaris dan nostalgis.
Kolam renang sangat tidak sesuai dengan standar hotel bintang 5. Sempit dan area duduknya tidak nyaman
Dear Radijanti, Thank you for your feedback with regards to your stay. We will look into your comment for our improvement and we hope to be able to welcoming you back again in not too distant future. Sincerely, Shane Ingram General Manager
Dear Radijanti, Thank you for your feedback with regards to your stay. We will look into your comment for our improvement and we hope to be able to welcoming you back again in not too distant future. Sincerely, Shane Ingram General Manage… Selengkapnya
Diulas: 22 Januari 2023 · Menginap bulan Januari 2023
Ulasan terverifikasiKenyamanan kamar (bed, bath, amenities)
Breakfast masih belum sesuai untuk hotel bintang lima. Perlu ditingkatkan kembali Kolam renang sangat tidak layak, terlalu sempit.
Hi Radijanti, We thank you for providing us the feedback of your stay. We are sorry to hear that the breakfast experience and swimming pool fell short of your expectation. We hope you would consider staying with us again. Sincerely, Shane Ingram General Manager
Hi Radijanti, We thank you for providing us the feedback of your stay. We are sorry to hear that the breakfast experience and swimming pool fell short of your expectation. We hope you would consider staying with us again. Sincerely, Shane… Selengkapnya
Diulas: 6 Januari 2023 · Menginap bulan Desember 2022
Ulasan terverifikasiLiburan akhir tahun yang menyenangkan di sini, hotel bersih, nyaman, ada tempat bermain anak, pelayanan ramah terutama di resto, saya butuh bantuan langsung di bantu sama kak silvia, Terima kasih kak, kamu begitu menyenangkan.
Ada yang kurang berkesan, waktu saya mau perpanjang kamar, resepsionis menjawab full, tidak ada kamar kosong, tapi ternyata di Booking.Com ada
Hi Yongki Susilo, Thank you for your feedback and we are sorry to hear your feedback on room availability. We will look into the staff training in order to improve our service. We hope you would consider staying with us again Sincerely Shane Ingram General Manager
Hi Yongki Susilo, Thank you for your feedback and we are sorry to hear your feedback on room availability. We will look into the staff training in order to improve our service. We hope you would consider staying with us again Sincerely Sh… Selengkapnya
Diulas: 6 Januari 2023 · Menginap bulan Desember 2022
Ulasan terverifikasiHotel yang menyenangkan, nyaman, bersih, dekat dengan pusat keramaian jalan tunjungan, pelayanan nya ramah, terutama mbak silvia di resto, saya ada sedikit kendala, dia langsung dengan sigap membantu, Terima kasih silvia
ROOM RATE KALO BELI DI HOTEL HARGA NYA DI PERMAINKAN, bersyukur ada booking.com.. Yang jujur memberikan harga,
Hi Yongki Susilo, Thank you for your feedback and we thank you for your positive comment on the hotel location and service from Ms Silviah. With regards to the pricing, the prices change based on demand and we offer same price in our website. We apologize for the inconvenience. Sincerely Shane Ingram General Manager
Hi Yongki Susilo, Thank you for your feedback and we thank you for your positive comment on the hotel location and service from Ms Silviah. With regards to the pricing, the prices change based on demand and we offer same price in our webs… Selengkapnya
Diulas: 27 Desember 2022 · Menginap bulan Desember 2022
Ulasan terverifikasiDiulas: 29 Oktober 2022 · Menginap bulan September 2022
Ulasan terverifikasikamarnya luas
parkiran terlalu jauh
Hi Yoyok, Thank you for your feedback, we thank you for choosing to stay with us and thank you for your comments on the room. We are sorry to hear on your experience with regards to the parking access as we have separate parking building but connected to the hotel through ground level. Sincerely, Shane Ingram General Manager
Hi Yoyok, Thank you for your feedback, we thank you for choosing to stay with us and thank you for your comments on the room. We are sorry to hear on your experience with regards to the parking access as we have separate parking building b… Selengkapnya