El servicio del personal deja mucho que desear, algunos fueron muy amables pero la mayoría servía de mala gana. Desde la recepción, como servicio de restaurante y bar.

Las habitaciones

Se alojó en agosto de 2025

Las chicas que atienden en el bar central no son nada amables, siempre nos atendieron de mala manera y con mala cara. Al recibir la habitación reportamos 2 veces que no podíamos ajustar la temperatura del aire acondicionado y aunque nos indicaron que el reporte ya se había hecho y que lo harían nuevamente nunca llegó nadie para verificarlo.

La cena y atención en el restaurante bamboo estuvo excelente.

Se alojó en agosto de 2025

la regadera de la habitación muy mala,

las comidas muy buenas, mucho mejor los restaurantes donde se realizan reservas para asistir excelente comida

Se alojó en julio de 2025

La ubicación, Pero más que esto las poca opciones que ofrece el establecimiento para salir del hotel o regresase a ciudad de Guatemala o antigua sobre todo cuando uno no es local, es un resort sin transporte. La playa también se encontraba sucia, y no es posible meterse al mar por las olas tan fuertes.

La comida muy deliciosa! El personal todo muy amable ! Sobre todo las personas que se encargan de el Kids club demasiado dulces con los niños. La Piscina es genial !

Se alojó en julio de 2025

El snack bar de la piscina debería abrir a las 10am y deberían ampliar los stands de comida. Hay algunos meseros que fueron groseros y al salir ya nadie era cálido ni amable

La comida era deliciosa y sus vistas muy disfrutables

Se alojó en junio de 2025

La comida ya no es tan variable y el sabor. Ni el pan tiene sabor

Se alojó en abril de 2025

Muy tardada la recepción.

Se alojó en abril de 2025

camas muy pequeñas, en algún momento mala atención área restaurante falta personal , vasos escasearon algún momento, muchos zancudos de noche, falta más que fumigar

comida, postres , instalaciones, piscina , eventos públicos personal área piscina

Se alojó en abril de 2025

El buffet no hay muchas opciones y TV no funciona y sin gel de cuerpo y tel no funcionaba

Instalaciones y bamboo Restarante

Se alojó en abril de 2025

El mar muy fuerte en esa zona.

El personal muy atento.

Se alojó en abril de 2025

En general todo bien, lo único que la comida se termina muy rápido y sino estás a tiempo te tocan puras sobras hablo de Pavo y Ceviche, los postres del día miércoles estaban de lo peor, por lo demás todo bien, atención, la habitación muy bonita y limpia, ambiente y servicio excelente. La relación precio servicio está bien lo que no mucho en la comida debería de haber un poco más y no poner un pavo y luego pollo al que no paso rápido yo llegue a las 12:00 am pero ya no había antes ni los albañiles comen, los snacks, las bebidas excelentes a excepción del té frío parece agua estancada, por lo demás todo excelente

Se alojó en abril de 2025

La actitud de los cocteleros del bar

Las instalaciones

Se alojó en abril de 2025

Es un hotel que me ha encantado y seguiré visitando. Falta coordinar información gracias Y también me falto los suministros personales como, las pantuflas y cremas.

Se alojó en abril de 2025

La calidad de la comida y la piscina central tiene una buena ubicación

Se alojó en abril de 2025

La comida del buffet, el almuerzo y cena, muy malos, nada tenía sabor, y no había variedad, eso fue muy decepcionante. El desayuno si estaba rico pero el resto de comidas como snacks y almuerzos y cenas muy malos.

Los animadores y las actividades hacen que toda la familia la pase bien, muy entretenido. Las instalaciones son impecables y muy cómodas. Hay muchas piscinas por todos lados, es un buen lugar para disfrutar y muy seguro.

Se alojó en marzo de 2025

Quedarme sin espacio para el restaurante a la carta, creo que al reservar deberían de enviar las opciones y consultar si de una vez quiere uno reservarlo, sobre todo para los que van por primera vez

Variedad en la comida, amabilidad y atención del personal. El show de entrenamiento muy bonito.

Se alojó en marzo de 2025

Todo estuvo bien.

Ubicación

Se alojó en enero de 2025

Todo estuvo bien.

Ubicación

Se alojó en enero de 2025

Todo estuvo bien.

Ubicación

Se alojó en enero de 2025

No hay plancha en las habitaciones Falta de accesorios de cuidados personales No hay microondas o refrigeradores en habitaciones

La vista es espectacular

Se alojó en diciembre de 2024

Allan Chávez en el área de snacks no andaba identificado tuve que preguntar por su nombre porque se le solicitó en varias ocasiones bebidas para mis hijos y se iba a atender a cualquier otras persona menos a nosotros. Me llamaron diciendo que ya era demasiado que ya pasaba de las 12 y apenas eran las 12:22 y ya habíamos llamado por el botones para que nos ayudaran con el equipaje para retirarnos. Pienso que fue grosera la señorita que llamó y cuando uno está en el check in no les importa hacerlo esperar y cuando uno va de salida hasta los minutos cuentan. Lo veo muy grosero. El show de entretenimiento no es bueno, no coordinan parecía entretenimiento de fiesta infantil de cumpleaños.

Ya he ido varias veces pero no veo que traten de estar mejor sigue igual incluso va desmejorando.

Se alojó en diciembre de 2024

Muy tardado el check in, hicimos una cola por más de media hora en un salón lleno de personas y con muchísimo calor, para el tipo de resort que son deberían ser más organizados y tener más personal para atender a los huéspedes, pues yo tenia una reserva pagada hace meses y esa espera me molesto mucho pues debió ser más rápida y fácil la entrega de llave. Algunas personas que sirven el Bufet son muy mal encaradas y enojadas deberían mejorar su atención al público.

La habitación, la piscina, la comida, las bebidas,

Se alojó en diciembre de 2024

No me gustaron las largas filas para pedir un snack y que luego te digan que no hay papas, ni aros de cebolla... lo mismo con las bebidas en algunos casos. Que a pesar de pagar un early acces, no había espacio en los restaurantes para reservar. La perdida de casi 40 minutos en que me dieran las llaves de la habitación, cuando todo estaba ya pagado.

Me gustó la amabilidad y atención al cliente.

Se alojó en diciembre de 2024

Demasiada espera para las bebidas, la comida me parece que tanto su calidad como disponibilidad puede mejorarse mucho, muy poco tiempo para disponer de una habitación, hay que evaluar si vale la pena el mezclar a los huéspedes con personas que utilizan el day pass. Ser un poco más cuidadoso con el tipo de personas que acceden (personas con bocinas haciendo no tan agradable la estancia en las piscinas destinadas a los huéspedes)

La actividad de la noche

Se alojó en noviembre de 2024