Opiniones del Modern Design Cozy 1B 1B

Estimada María Cecilia, Gracias por su reseña. Nos alegra que la ubicación cerca de los shoppings fuera de su agrado, especialmente si su viaje era de compras. Lamentamos enormemente que la atención del dueño no fuera la esperada y que el proceso de llegada al departamento fuera una "odisea" por la falta de indicaciones claras en el complejo. Entendemos su frustración con el espacio: que la tercera "plaza" fuera un sillón no apto para dormir, la ausencia de mesa y sillas adecuadas para personas mayores o con sobrepeso (solo barra con banquetas), y la poca claridad sobre el uso del espacio. Nos apena que, siendo 3 personas (pareja y niña), solo recibieran 2 toallones y ninguna sábana para el sillón. Es inaceptable que, ante su reclamo inmediato, la solución prometida y el reintegro nunca llegaran, resultando en una primera noche en pésimas condiciones y una "desilusión total". Hemos tomado nota de cada uno de estos fallos críticos. Estamos reforzando drásticamente la claridad de las instrucciones de llegada al complejo. Revisaremos el equipamiento para asegurar que sea apto para el número de huéspedes y sus necesidades, incluyendo opciones de asientos adecuadas y ropa de cama completa para el sofá. Más importante aún, estamos mejorando nuestros procesos de atención y resolución de reclamos para que las promesas se cumplan y las compensaciones se realicen oportunamente. Su feedback es crucial para corregir estas graves deficiencias y asegurar que la experiencia de futuros huéspedes sea totalmente satisfactoria.

Estimada María Cecilia, Gracias por su reseña. Nos alegra que la ubicación cerca de los shoppings fuera de su agrado, especialmente si su viaje era de compras. Lamentamos enormemente que la atención del dueño no fuera la esperada y que el p… Mostrar más

Estimado Sebastián, Agradecemos sinceramente sus comentarios. Nos alegra mucho saber que la ubicación, las instalaciones del edificio como las piscinas y el gimnasio, y la comodidad del apartamento fueron de su agrado. También valoramos que haya destacado la rapidez con la que atendimos los inconvenientes con la fuga de agua y la cerradura. Lamentamos profundamente y tomamos muy en serio su observación sobre la falta de una limpieza a profundidad. Le pedimos nuestras más sinceras disculpas por haber encontrado cubiertos e implementos de cocina mal lavados, restos de comida, sábanas sucias y, especialmente, por la presencia de bed bugs/chinches en una manta de la cama principal. Queremos asegurarle que hemos tomado medidas inmediatas y exhaustivas para abordar estos graves problemas de limpieza. Se ha realizado una inspección profunda y una desinfección completa del apartamento, incluyendo un tratamiento profesional para la erradicación de cualquier plaga. Hemos reforzado nuestros protocolos de limpieza y estamos supervisando de cerca a nuestro equipo para garantizar que se cumplan los más altos estándares de higiene en cada rincón del alojamiento. Agradecemos sus comentarios ya que nos ayuda a mejorar nuestro servicio. Lamentamos mucho que su estadía se haya visto afectada por estas deficiencias y esperamos sinceramente que nos pueda dar una segunda oportunidad si decide visitar la ciudad nuevamente. Estaremos encantados de recibirle y demostrarle nuestro compromiso con la limpieza y la satisfacción del cliente.

Estimado Sebastián, Agradecemos sinceramente sus comentarios. Nos alegra mucho saber que la ubicación, las instalaciones del edificio como las piscinas y el gimnasio, y la comodidad del apartamento fueron de su agrado. También valoramos que… Mostrar más

Estimada Melanie, Agradecemos sus comentarios ya que nos ayuda a mejorar nuestro servicio. Nos alegra que la ubicación del departamento haya sido de su agrado. Lamentamos los inconvenientes que experimentó durante su estancia. Entendemos su frustración con la piscina climatizada, la cerradura y la falta de toallas. Hemos tomado medidas para solucionar estos problemas y asegurar que la piscina climatizada esté disponible para nuestros huéspedes, que la cerradura funcione correctamente y que se provean suficientes toallas para todos los huéspedes. Con respecto a la información sobre el acceso al departamento, como se especifica en los detalles de su reserva, para cualquier duda o consulta puede contactarnos a través del chat de la aplicación de Booking. Estamos disponibles para asistirlo en cualquier momento. También se indica en la publicación que los conserjes del edificio no son personal de nuestra empresa y puede que no tengan toda la información sobre el departamento. En cuanto al sofá cama, tomaremos en cuenta su comentario para evaluar la posibilidad de mejorar su comodidad. Esperamos que nos pueda dar una segunda oportunidad si decide visitar la ciudad nuevamente.

Estimada Melanie, Agradecemos sus comentarios ya que nos ayuda a mejorar nuestro servicio. Nos alegra que la ubicación del departamento haya sido de su agrado. Lamentamos los inconvenientes que experimentó durante su estancia. Entendemos s… Mostrar más

Estimada Graciela, Agradecemos sus comentarios ya que nos ayuda a mejorar nuestro servicio. Nos alegra saber que el departamento y su ubicación cerca del Parque Arauco fueron de su agrado. Lamentamos que la tercera plaza en el sofá cama del living no haya resultado cómoda para su hijo y que faltaran las sábanas a su llegada. Si bien la descripción del apartamento especifica la distribución de las camas, reconocemos que la comodidad puede ser subjetiva. Tomaremos en cuenta su experiencia para evaluar la posibilidad de reemplazar el sofá cama por uno más amplio o proporcionar información más detallada sobre sus dimensiones. En cuanto a la falta de sábanas, si bien se solucionó a los dos días, entendemos que esto causó inconvenientes. Reforzaremos nuestros protocolos de revisión para garantizar que todos los elementos estén disponibles para la llegada de nuestros huéspedes. Esperamos que, a pesar de estos inconvenientes, haya disfrutado de su estancia en Santiago y que nos pueda dar una segunda oportunidad para demostrarle nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.

Estimada Graciela, Agradecemos sus comentarios ya que nos ayuda a mejorar nuestro servicio. Nos alegra saber que el departamento y su ubicación cerca del Parque Arauco fueron de su agrado. Lamentamos que la tercera plaza en el sofá cama del… Mostrar más

Estimada Viviana, ¡Agradecemos sus comentarios ya que nos ayuda a mejorar nuestro servicio! Nos complace enormemente saber que disfrutó de su estancia en nuestro apartamento. Es gratificante leer que la ubicación y el equipamiento fueron de su agrado, dos aspectos que consideramos fundamentales para una experiencia inmejorable. Nos esforzamos por ofrecer a nuestros huéspedes apartamentos bien ubicados, con todo lo necesario para una estancia cómoda y placentera. Sus palabras nos confirman que vamos por el buen camino. Esperamos que nos pueda dar una segunda oportunidad si decide visitar la ciudad nuevamente. ¡Será un placer recibirle!

Estimada Viviana, ¡Agradecemos sus comentarios ya que nos ayuda a mejorar nuestro servicio! Nos complace enormemente saber que disfrutó de su estancia en nuestro apartamento. Es gratificante leer que la ubicación y el equipamiento fueron … Mostrar más