Recensioni su Santa Maria Atins

Grazie per il feedback, Lina. Questo ci aiuta a migliorare i nostri servizi. Sì, la vista e il deck fronte mare sono il nostro punto di forza, essendo una delle poche pousadas a offrire questa qualità. La nostra reception era disponibile ad assisterti, sia tramite WhatsApp che di persona, ma non abbiamo ricevuto risposte ai messaggi né apertura al dialogo durante il check-in. Il nostro team è formato per rispettare le preferenze dei clienti. Inoltre, abbiamo fatto un upgrade della tua prenotazione, assegnandoti una camera con vista mare. La nostra colazione è preparata con prodotti locali, freschi e fatti al momento dalla cucina. Ci dispiace che tu non ti sia identificata con questa proposta. Siamo sempre disponibili ad ascoltare qualsiasi suggerimento per migliorare :)

Grazie per il feedback, Lina. Questo ci aiuta a migliorare i nostri servizi. Sì, la vista e il deck fronte mare sono il nostro punto di forza, essendo una delle poche pousadas a offrire questa qualità. La nostra reception era disponibile ad… Mostra altro

Caro Antonio, La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza con noi e ci dispiace profondamente che il suo soggiorno non sia stato soddisfacente. Ci scusiamo sinceramente per gli inconvenienti segnalati e desideriamo chiarire alcuni punti che, a nostro avviso, potrebbero aver causato dei fraintendimenti. Innanzitutto, riguardo l'aria condizionata, ci dispiace che il gas di uno dei due apparecchi nella sua camera si sia esaurito durante il suo soggiorno. Non appena siamo stati informati del problema, lo abbiamo prontamente sostituito con un altro apparecchio, per garantire il suo comfort. Ci scusiamo per l'inconveniente e assicuriamo che stiamo prendendo tutte le misure necessarie per evitare che ciò accada nuovamente. Per quanto riguarda le bevande, vorremmo chiarire che non esiste alcuna proibizione riguardo al portare bevande dall'esterno. Anzi, abbiamo offerto la possibilità di conservare le sue bevande nel frigorifero dell'hotel, qualora fosse stato di suo interesse. Tuttavia, ha preferito non usufruire di questo servizio, affermando di non fidarsi della nostra struttura. Desideriamo ribadire che il nostro obiettivo è sempre quello di offrire comodità e comfort ai nostri ospiti, e siamo a disposizione per soddisfare qualsiasi esigenza. Riguardo alla pulizia della camera, comprendiamo che abbia scelto di non permettere che fosse effettuata. In quell'occasione, ci ha informato di non fidarsi delle persone addette alla pulizia e di preferire mantenere alcuni oggetti al sicuro, considerandoli più preziosi della stessa struttura. Rispettiamo la sua decisione, ma ci teniamo a garantire che i nostri collaboratori sono sempre disposti a fornire un servizio di qualità. Per quanto riguarda la colazione, viene servita dalle 7:30 alle 10:30. Sappiamo che è arrivato dopo questo orario e, pertanto, non ha trovato il buffet disponibile. Tuttavia, abbiamo sempre offerto alternative come frutta e caffè per garantire che i nostri ospiti non rimanessero senza qualcosa da consumare. Ci dispiace se questo non è stato sufficiente a soddisfare le sue aspettative. In merito al rimborso, vorremmo chiarire che in nessun momento abbiamo rifiutato di restituire l'importo pagato. Come le è stato comunicato tramite messaggio, il rimborso sulla carta di credito può richiedere dai 7 ai 14 giorni lavorativi per essere elaborato, a causa delle politiche del sistema bancario. Ci scusiamo per il ritardo e assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per completare questo processo il più rapidamente possibile. Infine, vorremmo chiarire che fin dall'inizio del suo soggiorno abbiamo notato un tono di disappunto nelle interazioni con i nostri collaboratori. Tuttavia, tutti i membri dello staff si sono impegnati al massimo per offrirle un servizio cordiale ed efficiente, e anche la nostra receptionist, che ha pagato di tasca propria una somma, nel tentativo di risolvere un imprevisto di pagamento. Lo staff dell'hotel è sempre stato disponibile per aiutarla in ogni modo possibile. Ribadiamo il nostro impegno per la soddisfazione di tutti i nostri ospiti e ci dispiace che la sua esperienza sia stata così lontana da ciò che avremmo voluto offrire. Speriamo che, nonostante questi disagi, possiamo trovare una soluzione alla sua lamentela e ristabilire la sua fiducia nei nostri servizi. Cordiali saluti, Pousada Santa Maria

Caro Antonio, La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza con noi e ci dispiace profondamente che il suo soggiorno non sia stato soddisfacente. Ci scusiamo sinceramente per gli inconvenienti segnalati e desid… Mostra altro

Grazie mille per il tuo commento, Francesco! Siamo felici di sapere che ti è piaciuta la pousada, la vista, il personale e la colazione! La tua opinione è molto importante per noi. Per quanto riguarda il letto, verificheremo la questione per garantire un maggiore comfort ai nostri ospiti. Riguardo l'acqua del bagno, siamo già a conoscenza del problema e stiamo lavorando per risolverlo il più rapidamente possibile. Ti ringraziamo per il tuo feedback e speriamo di poterti ospitare di nuovo, te e Maria, alla tua prossima visita.

Grazie mille per il tuo commento, Francesco! Siamo felici di sapere che ti è piaciuta la pousada, la vista, il personale e la colazione! La tua opinione è molto importante per noi. Per quanto riguarda il letto, verificheremo la questione pe… Mostra altro