Recensioni su Wellnesshotel ...liebes Rot-Flüh 4 stelle
Seestraße 26, 6673 Haldensee, Austria
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Data recensione: 8 dicembre 2024 · Soggiorno nel mese di novembre 2024
Recensione verificataDopo 9 ore di viaggio trovata la stanza più piccola di quello che si pensava ma, soprattutto la doccia che ha allagato tutta il corridoio con pericolo di cadere perchè l'acqua non andava giù. Chiamando la reception non ha risposto subito alla richiesta e ci ha proposto una camera che era completamente da rifare trovando anche le pantofole e asciugamani usati, tazze sporche e letto sfatto! Rifiutando questa alternativa si è tornati sulla camera iniziale che hanno provveduto a pulire in ritardo. Inoltre dato che l'orario della cena terminava alle 20:30 abbiamo chiesto, visto quello che era successo che non ci ha permesso di prepararci in tempo, di attenderci ma riceviamo una telefonata dalla reception in modo categorico che non era possibile: o arrivavamo alle 20:30 o non si mangiava! ...e questo dopo 9 ore di viaggio in auto!! Per tutto quello che è accaduto ci si attendeva un rimborso importante visto la location che conoscevamo precedentemente ed avevamo soggiornato più volte. Invece, probabilmente per un cambio di gestione, la struttura si è rilevata carente sia per i servizi che anche per l'enpatia dello staff che è non stata all'altezza.
Gentile Novara, La ringraziamo per il suo feedback riguardo al suo soggiorno presso la nostra struttura. Siamo dispiaciuti di sapere che questa volta non siamo riusciti a soddisfare le sue aspettative e desideriamo cogliere l’occasione per rispondere ai punti da lei sollevati. Dopo il suo arrivo, le sono state offerte due camere alternative, tra cui un upgrade gratuito a una categoria superiore, per venire incontro alle sue osservazioni sulla camera iniziale. Ci dispiace che nemmeno queste opzioni siano state completamente di suo gradimento e ci scusiamo per eventuali disagi che ciò potrebbe averle causato. Per quanto riguarda gli orari della cena, desideriamo precisare che il nostro buffet serale è disponibile fino alle 20:30. In alternativa, le abbiamo proposto il nostro ristorante à la carte, aperto fino alle 21:00, per assicurarle comunque un’opzione per cenare. Comprendiamo tuttavia che questa soluzione potrebbe non essere stata ideale per lei in quel momento. Siamo dispiaciuti che abbia percepito la comunicazione con il nostro team come insoddisfacente. Non era assolutamente nostra intenzione essere rigidi o scortesi. Al contrario, il nostro obiettivo era aiutarla nel modo più rapido ed efficiente possibile, anche dopo il lungo viaggio che ha affrontato. Apprezziamo la sua fedeltà come ospite abituale e ci rammarichiamo profondamente che questo soggiorno non sia stato all’altezza delle sue aspettative. La assicuriamo che prenderemo in seria considerazione il suo feedback per evitare situazioni simili in futuro. Saremo lieti di accoglierla nuovamente e dimostrarle la qualità del nostro servizio in un prossimo soggiorno. Cordiali saluti, Alexander Huber
Gentile Novara, La ringraziamo per il suo feedback riguardo al suo soggiorno presso la nostra struttura. Siamo dispiaciuti di sapere che questa volta non siamo riusciti a soddisfare le sue aspettative e desideriamo cogliere l’occasione pe… Mostra altro
Data recensione: 24 agosto 2024 · Soggiorno nel mese di agosto 2024
Recensione verificataTutto!!! Ritornatoci dopo 15 anni la perplessità era vedere se avesse mantenuto il livello top. Sempre tutto perfetto e tutto fantastico!!! Struttura assolutamente meravigliosa!!!!
È molto, molto, molto difficile trovare qualcosa che non sia piaciuto. Se proprio devo trovare un difetto è che da una struttura di livello Top ci si aspetti di trovare qualcuno che parli anche italiano e/o francese. ma è davvero un appunto minimissimo
Egregio Michele, La ringraziamo di cuore per la Sua splendida recensione! Siamo felici di sapere che il Suo soggiorno presso il nostro hotel è stato all’altezza delle Sue aspettative dopo 15 anni. È sempre un piacere per noi ricevere ospiti che tornano e apprezzano la nostra struttura. Ci scusiamo sinceramente per il piccolo inconveniente riguardo alle lingue parlate dal nostro personale. Faremo del nostro meglio per migliorare sotto questo aspetto, poiché vogliamo garantire un servizio impeccabile a tutti i nostri ospiti. Speriamo di riavervi presto tra di noi e di rendere la vostra prossima visita ancora più memorabile! Cordiali saluti, Il Team del ...liebes Rot-Flüh
Egregio Michele, La ringraziamo di cuore per la Sua splendida recensione! Siamo felici di sapere che il Suo soggiorno presso il nostro hotel è stato all’altezza delle Sue aspettative dopo 15 anni. È sempre un piacere per noi ricevere ospiti… Mostra altro
Data recensione: 21 agosto 2024 · Soggiorno nel mese di agosto 2024
Recensione verificataColazione meravigliosa con vista panoramica sulle montagne, ottimo buffet preparato nel ristorante italiano e nell’area bar, bellissima zona esterna della piscina
Avrei voluto poter scegliere coperta e cuscini, faceva caldo per dormire con la trapunta anche se le temperature in Austria sono sempre piuttosto rigide di notte
Cara Valeria, grazie mille per la tua meravigliosa recensione e le tue parole positive sul nostro hotel ...liebes Rot-Flüh! Siamo molto felici di sapere che ti sei trovata bene da noi e che hai potuto godere delle nostre strutture e della colazione con la vista mozzafiato sulle montagne.Prendiamo nota del tuo feedback riguardo alla biancheria da letto e ai cuscini. Il nostro obiettivo è massimizzare il comfort dei nostri ospiti e considereremo come poter offrirti una selezione in futuro.Speriamo di poterti accogliere di nuovo presto e di offrirti nuovamente un soggiorno indimenticabile!Cordiali saluti,Il tuo team dell'hotel …liebes Rot-Flüh
Cara Valeria, grazie mille per la tua meravigliosa recensione e le tue parole positive sul nostro hotel ...liebes Rot-Flüh! Siamo molto felici di sapere che ti sei trovata bene da noi e che hai potuto godere delle nostre strutture e della c… Mostra altro
Data recensione: 7 gennaio 2023 · Soggiorno nel mese di gennaio 2023
Recensione verificataL'albergo è bellissimo e accogliente, area termale completissima.Colazione molto ricca.
La struttura non è attrezzata per ricevere turisti che non parlino il tedesco; non sono disponibili brochure e menu in inglese. Solo alcuni membri dello staff parlano inglese; qyesto rende difficile di conoscere e fruire di tutte le opportunità di svago disponibili. Ci sono andata la prima volta nel 2009 ed era così; purtroppo, negli anni, questo aspetto non è stato curato.
Gentile Corinne, Grazie per aver condiviso la sua esperienza presso il nostro "...liebes Rot-Flüh". Siamo lieti che abbiate apprezzato l'ambiente bellissimo e accogliente, l'ampia offerta della nostra area benessere e la ricca colazione. Ci dispiace leggere dei problemi linguistici che avete riscontrato. Siamo orgogliosi di essere una destinazione internazionale ed è quindi importante per noi fornire un servizio che soddisfi tutti i nostri ospiti. Garantiamo che lavoreremo per migliorare la nostra accessibilità linguistica, compresa l'aggiunta di più brochure e menu in diverse lingue. Per qualsiasi dettaglio supplementare o suggerimento su come potremmo migliorare la nostra offerta, la preghiamo di inviare un'e-mail all'indirizzo traumhotel@rotflueh.com. La sua opinione è molto preziosa per noi. Ci auguriamo di avere l'opportunità di accoglierla di nuovo al "...liebes Rot-Flüh" per mostrare i miglioramenti che abbiamo apportato. Cordiali saluti. ...liebes Rot-Flüh-Team
Gentile Corinne, Grazie per aver condiviso la sua esperienza presso il nostro "...liebes Rot-Flüh". Siamo lieti che abbiate apprezzato l'ambiente bellissimo e accogliente, l'ampia offerta della nostra area benessere e la … Mostra altro
Data recensione: 4 gennaio 2023 · Soggiorno nel mese di gennaio 2023
Recensione verificata