Opiniones del HOME1 - Das Kopernikus

limpieza y comodidad

El atencion al cliente fue un desastre, entiendo que debe usar BOT para solucionar algunos problemas basicos, pero cuando necesita intervencion humanp, debe ser casi inmediato. es inaceptable cuando el cliente solicita hablar con humano, humano tardan horas para contestar. estamos viajando, no podemos estar constante prestar atención al celular, lo peor es, tuve oportunidades que me contestó tal Lisa y Shania, te contesta como un BOT, para que mierda solicité hablar con humano? que lo unico que hace es frustrar aun más al cliente y hacerlo enojar? Acá hay 3 casos claros que fallaron, Primer caso,llegué media hora antes de 3:00 pm, uno no está acostumbrado de un sistema autoservicio, no entendía por que no funciona la clave para ingresar la puerta principal, primero te contesta IA, que no te dice absolutamente, y te pide que hables con un humano, tampoco te dice por que medio te podes comunicar, (email, telefono whatsapp o booking). despues aparece Lisa, te pide que leas el instructivo nuevamente. Es fan diíicil enviar un mensaje al cliente "Usted llegó antes de hora de check in, el codico se activará despues de la 3", es tan dificil de dar una respuesta simple y directo al cliente? no se imagina que el cliente llega cansado, la hora de llagada no depende cliente? y andan con equipajes? una respuesta directa, lo entendería, e iría a una confitería para descansar, No en situacion de desesperación, pensando que hubo problemas en la reserva, y tendrá que buscar otro hotel? Segundo caso, me gustó Viena, decidí quedarme una noche más, para solicitar extender una noche más para, fue un problemón, en vez de realizarlo por el sistema, te dice que tienes que hacer otra reserva, esa noche adicional, sale asi lo mismo que las noches anterior que pagué. y no te explica que pasa si tu clave deja de funcionar a las 11:00 am, que pasaría si te quedas encerrado afuera sin poder ingresar hasta las 3:00pm?